정보기술과 경영혁신 중간 리포트

process)를 변화시키는 것
Senn
조직의 효과성, 효율성, 그리고 경쟁력을 제한하는 조직구조와 비즈니스 프로세스를 변화시키는것
Kettinger & Grover
기존의 변화이론, 조직행위의 기술, 정보시스템 관리, 품질관리 그리고 인사관리 영역 안의 원칙들을 업무성과의 극적 향상을 위해 재포장한 것

2. BPR의 목표
▶ BPR혁신의 특징 ⇒ 프로세스 혁신운동 BPR은 기업활동을 부가가치의 창조를 위한 프로세스로파악하는 것이며 이 프로세스란 고객의 주문부터 제품의 인도까지 이익을 실현하는데 핵심이되는 활동들의 연결고리를 말한다.
기업은 모든 조직 및 활동을 이 프로세스에 집중시키기 위해 불필 요한 부분을 모두 제거,기업의 효율을 극대화시킨다는 것이 BPR의 목표가 되고 있다.
▶ BPR에서 말하는 프로세서란 개인이나 특정부서의 업무가 아니고 여러 부서간에 수행되고 있는 프로세스(Process)이다. 여기에서 말하는 프로세스란 "내부 또는 외부의 고객을 위하여 유용한 제품이나 서비스를 전달하기 위하여 반복적이며 측정가능한 과업(Task)의 연결"을 의미한다.
즉, 조직 내의 연계된 프로세스를 고객입장에서 서서 경쟁자보다 월등한 성과를 내야 한다는 관점의 변화를 요구한다. 고객들은 자신이 원하는 가격의 제품이 원하는 시간에 원하는 품질로 원하는 서비스에 의해 제공되는가에 관심이 있지, 어떤 부서들이 어떤 과정을 거쳐 일을 하는가에는 전혀 관심이 없다.
따라서 비지니스 리엔지니어링은 내부 또는 외부의 고객요구사항을 접수하여 최종적으로 전달되는 일련의 과정을 하나의 프로세스로 설정하여, 경쟁사보다 월등한 성과를 내기 위해 시도하는 프로세스 혁신운동이라고 할 수 있다.

3. BPR의 도입시 고려 사항
비지니스 리엔지니어링은 반드시 변화를 가져온다. 그 변화의 범위는 업무처리, 업무처리 지원 정책, 조직, 문화, 인원배치 등의 모든 부문을 포함한다. 그 변화의 범위가 상당히 크기 때문에 자칫하면

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