텔레마케팅의 분류 및 내용

써 전통적인 우편 주문 판매에 전화를 이용한 통신 판매가 추가되어 기존의 구
매 패턴에 획기적인 변화를 초래하기도 하였다.
인바운드 텔레마케팅에서 특히 중요한 사실은 직접 찾아오거나 전화를 건 소비자
들에게 다른 상품이나 서비스의 구매를 유도하는 연결판매가 가능하다는 점이다. 직
접 찾아오거나 전화를 하는 고객들은 대부분 자사의 상품이나 서비스에 대해 관심을
가지고 있는 사람들이다. 따라서 이 기회를 잘 이용하여 고객들이 미처 모르고 있었
던 정보나 서비스를 알려 줌으로써 판매를 촉진할 수 있다.
최근에 인바운드 텔레마케팅은 단순한 통신 판매의 역할에서 벗어나 보다 효율적
인 고객 서비스 제도의 일환으로 활용되고 있는데 특히 고객서비스와 지원의 접점으
로서 다른 형태의 접점과 비교할 때 독특한 환경을 갖고 있다. 우선 업무량이 불안정
하며, 타이밍이 매우 중요하고, 소비자는 고객을 응대하는 서비스 담당자의 상황을
알 수 없다는 것이다.
따라서 텔레마케터는 고객이 불쾌해 하거나 거북하게 생각하지 않도록 공손하면
서도 치밀하게 맡은 바 임무를 완전하게 수행할 수 있어야 하며, 고객과의 계속적인
관계 유지에 결함이 없도록 힘써야 한다.

(2) 아웃바운드 텔레마케팅

아웃바운드 텔레마케팅은 기업의 텔레마케팅 센터 또는 전문 텔레마케팅 대행사
가 고객에게 전화를 걸거나 PC통신에 상품 정보와 관련된 메시지를 발송하는 형태
로 능동적인 마케팅 활동을 말한다. 제품의 소개나 가격흥정 혹은 판매 처리의 일체
활동을 전화나 우편에 의해 처리하는 것이므로 기업은 고객에 대한 DB를 철저히 관
리하여 판촉 뿐 아니라 고객 관리용으로도 충분히 활용할 수 있어야 한다. 즉, 고객
또는 잠재고객에게 전화를 거는 능동적이고 적극적인 마케팅 기법은 잔계고객 찾기
와 판매, 면담, 예약, DM수신확인, 점포방문을 통한 권유, 각종 판매촉진활동, 신제
품의 안내, A/S, 시장조사, 의식조사 등 광범위하게 활용될 수 있다.
미국에서의 아웃

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