성과평가의 의의와 과정 및 성과평가 관리기술

개인에 초점을 맞춘 문제점이고, 다른
하나는 과정에 초점을 맞춘 문제점으로 요약된다.

(1) 개인적인 문제점

성과관리시스템을 운영할 때에 개인적인 감정을 최소화시키는 일이 운영상의
문제점으로 지적된다. 개인을 평가한다는 것은 아마도 관리자의 업무 중에서 가
장 어려운 일 중 하나일 것이다. 왜냐하면 피평가자 자체를 좋아하지 않는 등 개
인적인 감정이 개입될 수가 있기 때문이다. 특히, 관리 과정에서 감정을 적절히
다루지 못하게 되면, 쌍방에 갈등이 야기되어 평가자나 피평가자 모두가 성과결
과에 대한 다른 견해를 가질 수도 있다. 이러한 경우에는 감정이 두 집단을 지배
하는 상황이 되므로 감정개입을 최소화시켜서 종업원의 만족을 증진시키고만
족이 미래의 업무활동에도 순기능의 효과를 기대할 수 있도록 관리되어야 한다.

(2) 과정상의 이슈

성과관리는 명확한 체계에 따라 이루어져야 한다. 체계는 절차의 질서를 의미
하고, 방침은 성과의 이해와 통보의 기준이 되며, 과정의 개발은 종업원의 참여와
만족을 뜻한다. 따라서 체계의 명확성을 위해 측정요소를 정확하게 선정하여야
하고, 방침은 불확실성을 배제하는 방향으로 개발되어 종업원의 만족을 이끌어
낼 수 있어야 한다. 특히 평가자 자신이 성과평가 방법의 훈련부족으로 편견이나
감정이 개입될 가능성이 있기 때문에 과정상의 명확성과 확실성 및 공정성을 극
대화시키는 방향으로 시스템 자체를 개발하여야 한다. 이는 종업원의 만족을 위해
서 평가항목의 이해증진과 참여를 통해 평가 과정을 이해시킬 수 있다는 뜻이다.

II. 성과평가의 관리기술

성과평가의 관리기술(managerial skill of performance appraisal)은 다음과 같
이 요약된다. 이는 성과평가자의 의무이면서 책임이 되며, 동시에 합리적인 성과
평가를 수행하는 수단이 된다.

1) 평가는 사전에 준비하고 계획

종업원의 평가 이전에 개별종업원의 직무기술서와 성과지표 및 분기별로

(보관된 자료가 없습니다)