비공식 커뮤니케이션 네트워크

션에 의존하게 된다.
셋째, 인간관계의 증진을 위해 비공식적 커뮤니케이션을 활용한다.
넷째, 조직 내에는 다양한 권력게임이 작용한다. 상대방을 공격하기 위한
수단으로 비공식적 커뮤니케이션을 이용하기도 한다.

1) 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능

(1) 비공식 커뮤니케이션의 순기능
비공식적 커뮤니케이션이 긍정적으로 기능할 때는 공식적인 커뮤니케이
션의 기능을 보완하거나 대체할 수 있다. 비공식적인 커뮤니케이션의 순기능
을 살펴보면
? 업무중심의 공식적인 커뮤니케이션이 충족시켜주지 못하는 인간관계
기능, 사교의 기능을 충족시키고, 조직생활에서 오는 긴장감을 해소시
킬 수 있다.
? 조직원들 사이에 유대감을 형성시켜 준다. 업무이외의 사적인 관계로 만
들어진 비공식적인 커뮤니케이션 채널을 통해 구성원들은 조직의 공식
적인 관계를 통해서는 형성하기 어려운 강한 유대감을 형성할 수 있다.
.조직에서 새로운 정책이나 소식을 빠른 시간 내에 조직 전체 구성원들
에게 유통시키고 싶을 때 적합하다.
? 공식적인 커뮤니케이션 채널에서 다루지 못하는 정보나 아이디어를 발
굴할 수 있는 유용한 통로로 활용될 수 있다.
? 조직 전체의 변화가 요구되는 정책의 경우, 공식적인 채널을 통해 발
표하기 전에 비공식적인 채널을 통해 유통시킴으로써 조직원들의 반응
을 탐지할 수 있다.

(2) 비공식 커뮤니케이션의 역기능
비공식적 커뮤니케이션의 역기능으로는 루머 전달을 들 수 있다. `널리
퍼진 근거가 불확실하다는 말이라는 의미를 지닌 루머는 보통 3가지 유형이
있는데 주로 조직 내의 그레이프바인을 통해 전파된다. 첫째, 공포, 불안을
퍼뜨리는 루머(bogies) 둘째, 원하는 것을 성취하고픈 루머(Pipe dream) 셋
째, 분열을 초래하는 루머(wee drivers)로 상대방에 대한 공격적인 의사
를 표출하기 위한 것이다.
이러한 유형의 비공식적인 커뮤니케이션은 조직원들의 관계를 훼손시키
고 조직의 안정을 저해하기 때문

(보관된 자료가 없습니다)