º»¹®/³»¿ë
°æ¿µÇõ½ÅÀÇ ÀÇÀÇ(°³³ä, Çʿ伺)¿¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇϽÿÀ
* °æ¿µÇõ½ÅÀÇ ÀÇÀÇ
Àηù´Â ±×µ¿¾È ±â¼úÇõ½ÅÀ» ÅëÇØ¼ ±â°è, ÀÚµ¿Â÷, Ç×°ø±â, ÀüÀÚ ? Åë½Å, ÄÄÇ»
ÅÍ, ÀΰøÀ§¼º µî ¿Â°® Çϵå¿þ¾î¸¦ ¹ß¸íÇÏ¿´À¸¸ç, ö°, ±Ý¼Ó, ÈÇÐÁ¦Ç° µîÀÇ
»õ·Î¿î ¼ÒÀ縦 âÃâÇÏ¿´´Ù. Àηù´Â ÀÌ °°Àº ±â¼úÇõ½Å »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó »ç¾÷Çõ½Åµµ
ÀÌ·èÇÏ¿´´Âµ¥, º¸Çè, ¹éÈÁ¡, ÆíÀÇÁ¡ µîÀ» â¾ÈÇÏ¿´°í ½Å¿ëÄ«µå¸¦ ÅëÇØ »ó°Å
·¡ÀÇ Çõ½ÅÀ» ÀÌ·ç¾î³»¾úÀ¸¸ç, ¸Æµµ³¯µå Çܹö°Å¿Í °°ÀÌ ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî »ç¾÷ ½Ã½º
ÅÛÀÇ °³¹ß°ú °°Àº »ç¾÷ ¼ºñ½º Çõ½Åµµ ¸¸µé¾î³Â´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Á¶Á÷¿î¿µÀÇ ¸é¿¡¼
µµ ºÐ±ÇÀû °ü¸®Á¶Á÷ÀÇ »ç¾÷ºÎÁ¦ ¶Ç´Â µ¿ÅÂÀûÀÎ ÆÀÁ¦ÀÇ °³¹ß°ú °°ÀÌ Á¶Á÷Çõ½Å
À» ÅëÇØ °³¹ßµÇ¾ú´Ù. ÀÌó·³ ±â¼úÇõ½Å, »ç¾÷Çõ½ÅÀ̳ª Á¶Á÷Çõ½Å µîÀÇ ¸ðµç °Í
µéÀº ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÇõ½ÅȰµ¿À» ÅëÇØ âÃâµÈ °ÍÀ̸ç Àηù»çȸÀÇ ±Ù´ëÈ¿Í »çȸ
»ýȰÀº ±â¾÷ÀÇ Çõ½ÅȰµ¿À» ÅëÇØ ´Þ¼ºµÈ °ÍÀÌ´Ù.
ÃÖ±Ù¿¡´Â »ê¾÷ ³»¿¡¼ ¼±µÎ¸¦ ´Þ¸®µç ÀÏ·ù±â¾÷µéÀÌ °æÀï·ÂÀÇ »ó½Ç·Î ÀÎÇØ ºÎ
µµ°¡ ³ª´Â °æ¿ì¸¦ Á¾Á¾ ã¾Æº¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ±â¾÷µéÀÌ Áö¼ÓÀûÀÎ °æ¿µÇõ½ÅÀÌ
³ª¡¦(»ý·«)
Áö¼ÓÀûÀÎ °íµµ¼ºÀåÀ» ÇÏ´Â ÃÊÀÏ·ù±â¾÷ÀÌ µÇ±â À§ÇØ ¿ä±¸µÇ
´Â »õ·Î¿î ¹ß»ó, ¹æ¹ý ¹× ½Ã½ºÅÛÀ» äÅÃÇÏ¿© Àü»çÀû Â÷¿ø¿¡¼ º¯È¸¦ Ãß±¸ÇÑ
´Ù. µû¶ó¼ °æ¿µÇõ½ÅÀ̶õ »õ·Î¿î Á¦Ç°À̳ª ¼ºñ½º, »õ·Î¿î °øÁ¤±â¼ú, »õ·Î¿î
Á¶Á÷±¸Á¶³ª °ü¸®½Ã½ºÅÛ, Á¶Á÷±¸¼º¿øÀ» º¯È½ÃŰ´Â »õ·Î¿î °èȹÀ̳ª ÇÁ·Î±×·¥À»
ÀǵµÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ºÎºÐÀ» º»ÁúÀûÀ¸·Î º¯È½ÃŰ´Â °ÍÀ»
ÀǹÌÇÑ´Ù.
°æ¿µÇõ½ÅÀº Àü»çÀûÂ÷¿øÀÇ º¯È¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. ¿©±â¼ Àü»çÀûÀ̶õ, ´ÜÁö ƯÁ¤
ºÎ¼ÀÇ »ó´ëÀû °³³äÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ±â¾÷°æ¿µÀÇ 3´ë ¿ä¼Ò¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »óǰ ȤÀº
¼ºñ½º(Product or service), °æ¿µ¹æ½Ä°ú ±¸Á¶(Process or structure)´Â ¹°·Ð
»ç¶÷(People)±îÁöµµ º¯ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
ÀÌ ¼¼ °¡Áö Ãø¸é Áß ¾î´À ÇÑ °¡Áö¶óµµ Ãë¾àÇÏ¸é ±â¾÷ÀÇ °æÀï·ÂÀº Çâ»óµÉ ¼ö
¾ø´Ù. ÀÌ ¼¼ °¡Áö°¡ ¸ðµÎ°¡ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¹æÇâÀ¸·Î ¹ÙÀý ¶§ ºñ·Î¼Ò ±â¾÷ÀÌ ¹Ù²î°í
°æÀï·ÂÀÌ °ÈµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
II. °æ¿µÇõ½ÅÀÇ Çʿ伺
±â¾÷À» µÑ·¯½Ñ °æ¿µÈ¯°æÀº ²÷ÀÓ¾øÀÌ º¯ÈÇϰí ÀÖ´Ù. »ê¾÷ ¹× ½ÃÀåÀÇ º¯È,
»õ·Î¿î Áö½ÄÀÇ µîÀå µî °úÇÐÀû ±â¼úÀû Áö½ÄÀÇ º¯È, ¹ýÁ¦µµÀû Á¤Ä¡Àû º¯È µî
ÀÇ ¿ÜºÎȯ°æÀÇ º¯È´Â ¹°·Ð °æ¿µ´Ù°¢È, Èí¼ö ¹× ÇÕº´, Á¶Á÷±¸Á¶ ¹× »ç¾÷±¸Á¶
°³Æí°ú °°Àº Á¶Á÷³»ºÎÀÇ º¯Èµµ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ÀϾ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ±â¾÷Àº ÀÌ·¯
ÇÑ º¯È¿¡ ÀûÀÀÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
¿À´Ã³¯ ÀÏ·ù±â¾÷µéÀº ±Þº¯ÇÏ´Â °æ¿µÈ¯°æ¿¡ À¯¿¬ÇÏ°Ô ÀûÀÀÇÏ¸é¼ Àڱ⠱â¾÷
ƯÀ¯ÀÇ ±¹Á¦°æÀï·ÂÀ» °ÈÇϱâ À§ÇØ ²÷ÀÓ¾ø´Â º¯È¿Í Çõ½ÅÀ» Ãß±¸Çϰí ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº »óȲ¿¡¼ Çѱ¹±â¾÷µéµµ ´Ü¼øÇÑ °æ¿µÀÇ °³¼±¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í °æ¿µÇõ
½Å°ú °æ¿µÇõ¸íÀ¸·Î À̾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù. Çѱ¹±â¾÷¿¡ °æ¿µÇõ½ÅÀÇ Çʿ伺, ¹Ù²Ù¾î ¸»
ÇØ¼ °æ¿µÇõ½ÅÀÌ Àý½ÇÈ÷ ¿ä±¸µÇ´Â ÀÌÀ¯¸¦ µé¸é ´ÙÀ½°ú °°´Ù.
ù°, ¼¼°èÈ·Î ÀÎÇÑ °æÀïÀÇ ½ÉÈ, Á¤º¸È ³»Áö Áö½ÄÈ ¹× ±Þ¼ÓÇÑ ±â¼úÇõ½Å
À¸·Î ½Å±â¼úÀÇ µîÀå ¹× »õ·Î¿î »ç¾÷¿µ¿ªÀÇ È®´ë´Â ¿ì¸® ±â¾÷ÀÇ »ýÁ¸Á¶°ÇÀ»
±Ùº»ÀûÀ¸·Î º¯È½Ã۰í