[인터넷마케팅 소비자] 인터넷 마케팅에서의 소비자의 의의와 특성, 행동

인으로는 제한된 시간에 처리해
야 할 업무 및 비관련 업무의 증대가 가장 크며, 이러한 현상은 수면 부족과 업무의
비효율성을 초래하였다. 또한 컴퓨터와 텔레커뮤니케이션의 발달로 인한 업무속도의
향상은 신속한 의사결정을 요구하였고, 이에 따라 처리해야 할 정보의 양이 방대해
렸다. 그리고 고용보장의 개념이 사라짐과 동시에 많은 근로자들은 동료들과 직접적
인 경쟁에 직면하게 되고, 이는 결국 직장에서 초과 근무의 형태로 현대인의 시간
압박을 초래하였다. 아울러 핵가족이나 독신 생활자의 경우 가정 내 업무분담이 불
가능하게 됨에 따라 처리해야 할 가정 내 활동도 많아지게 되었다.

나) 주의(attention)의 결핍
시간부족은 소비자로 하여금 주의의 결핍 현상을 야기하게 되었다. 그 결과 소비
자들은 매우 단기적인 주의를 하게 되는 현상이 나타났다. 정보의 홍수는 소비자로
하여금 다량의 정보를 접하게 하는 동시에 일부 정보만을 선별적으로 받아들이는 결
과를 낳게 되었다. 이에 따라 기업은 기존의 커뮤니케이션 수단들을 적용하기 어렵
게 되었고, 소비자 설득의 수단은 더욱 다양하게 되었다. 그래서 기업은 최근 소비자
들의 제한된 주의를 유도하기 위해 언어적인 요소보다는 비언어적이고 이미지 중심
의 광고의 형태로 새롭고 놀라운 감정을 유발시키는 광고를 고안하고 있다.

다) 신뢰의 결핍
과거 소비자들에 비하여 현재의 소비자들은 대인적 관계는 물론 기업이 제공하는
광고나 상품정보 그리고 제조업자, 공급사들에 대한 신뢰도가 현저히 낮다. 미국의
한 연구에 의하면 열 명중 아홉 명은 배우자를 신뢰하고, 열 명중 여덟 명은 자녀를
신뢰하며, 1/3이하만이 소매상이나 제조업자율 신뢰한다고 하였다. 그리고 정부나 광
고주들을 신뢰하는 사람들은 전체의 총 14% 밖에 안된다는 것이다.
높은 기대와 즉각적인 만족을 추구하는 소비자에게 있어서 제품과 서비스의 불만
족 현상이 일어나는 것은 드문 일이 아니다. 소비자는 지속적으로 최적의 제

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