º»¹®/³»¿ë
(Á¦Ç°Æ÷Áö¼Å´×) Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ °³³ä°ú ÀýÂ÷
¸ñÂ÷
* Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×
¥°. Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×
1. ÀÎÁöµµÀÇ Àü·«Àû Á߿伺
1) ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼ º» Àü·«Àû Á߿伺
°¡) Á¦Ç° Æ÷Áö¼ÇÀÇ ¿µÇâ·Â
³ª) ¼±Åðú ±¸¸ÅÀÇ Æí¸®¼º
2) ¸¶ÄÉÆÃ Àü·« °ü¸®»óÀÇ Á߿伺
°¡) °í°´°üÁ¡¿¡¼ÀÇ °æÀﱸÁ¶¿Í °æÀïÀû À§»ó ÆÄ¾Ç
³ª) Ç¥Àûȸ¦ À§ÇÑ Â÷º°ÈÀÇ Áöħ
¥±. Æ÷Áö¼Å´×À» ÀÌ¿ëÇÑ Á¦Ç° Â÷º°È
1. ¼Ó¼ºÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÇÑ Æ÷Áö¼Å´×
2. À̹ÌÁö Æ÷Áö¼Å´×
3. »ç¿ë¸ñÀû Æ÷Áö¼Å´×
4. Á¦Ç° »ç¿ëÀÚ Æ÷Áö¼Å´×
5. °æÀïÁ¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×
¥². Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ ÀýÂ÷
1. °æÀïÁ¦Ç°°áÁ¤
2. °í°´ºÐ¼®
3. °æÀïÁ¦Ç°ÀÇ Æ÷Áö¼Å´× Á¶»ç
4. Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ °³¹ß
5. Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ ½ÇÇà
6. Æò°¡ ¹× ÀçÆ÷Áö¼Å´×
* Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×
1) Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×
ÀÏ´Ü ±â¾÷ÀÌ Ç¥Àû½ÃÀåÀ» È®Á¤ÇÏ°í ³ª¸é °í°´ÀÇ ¸¶À½¼Ó¿¡ ¾î¶² Ư¼ºÀ» °®´Â Á¦Ç°À¸
·Î ÀνĽÃÄÑ ÁÙ °ÍÀΰ¡¸¦ Á¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. °æÁ¦ÀûÀÎ Á¦Ç°À¸·Î Àνĵǵµ·Ï ÇÒ °ÍÀÎÁö, ¾Æ
´Ï¸é ǰÁúÀÌ ¿ì¼öÇÑ Á¦Ç°À¸·Î ÀνĽÃų °ÍÀÎÁö µî°ú °°ÀÌ ½ÃÀå¿¡¼ ÀÚ»çÁ¦Ç°ÀÌ µ¶Æ¯
ÇÑ À§Ä¡¸¦ Â÷Áö ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Æ÷Áö¼ÇÀ» ã¾Æ³»´Â ÀÛ¾÷ÀÌ Á¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×ÀÌ´Ù.
Æ÷Áö¼ÇÀº Á¦Ç° ½Ã¡¦(»ý·«)
ǰÀ» ¼Ó¼º, Ư¡À̳ª °í°´ÆíÀÍ(customer benefit)°ú °ü·Ã Áö¿ì´Â °Í
À¸·Î¼ ºñ±³Àû ºó¹øÈ÷ »ç¿ëµÇ´Â Æ÷Áö¼Å´×ÀÌ´Ù. °æÂ÷ÀÇ ¿¹°¡ ±×°ÍÀÌ´Ù. °æÂ÷À̱⠶§¹®
¿¡ ¿£ÁøÀÇ ¹è±â·®ÀÌ ³·°í, Â÷ÀÇ °ªÀÌ ½Î°í °¢Á¾ ¼¼Á¦ÇýÅÃÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀ¸·Î
¼ÒºñÀÚ°¡ ºÎ´ãÇØ¾ß ÇÏ´Â ºñ¿ëÂ÷¿ø¿¡¼ÀÇ »ó´ëÀû °Á¡À» ºÎ°¢½Ãų »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Â÷ü
ÀÇ ¿Ö¼ÒÇÔÀ̶ó´Â ºÎÁ¤Àû ¼Ó¼ºÀ» ¿îÀü¿ëÀÌ ¹× ÁÖÂ÷Æí¸®¿Í °°Àº ±àÁ¤Àû ¼ÒºñÀÚ ÆíÀÍÀ¸
·Î ÀüȯÇÏ¿© ¼Ò±¸Çϰí ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Ã¶ºÐ°ú Ä®½·ÀÌ °ÈµÈ ¿ìÀ¯, À¯±â³ó ³ó»ê¹°¸¸ ÆÇ¸Å
ÇÏ´Â ½ÄǰÁ¡µµ `À¯±â³ó` À̶ó´Â Á¦Ç°¼Ó¼º¿¡ ÀÇÇÑ Æ÷Áö¼Å´×ÀÇ ¿¹ÀÌ´Ù.
(2) À̹ÌÁö Æ÷Áö¼Å´×
À̹ÌÁö Æ÷Áö¼Å´×Àº Á¦Ç°ÀÇ Ãß»óÀûÀÎ ÆíÀÍÀ¸·Î½á ¼Ò±¸ÇÏ´Â Æ÷Áö¼Å´×ÀÌ´Ù. `Á¦Ç° ÇÏ
³ªÇϳª ÀþÀ½À» ä¿ì´Ù` ¶ó°í ÇÏ´Â Çì¶óÀÇ Æ÷Áö¼Å´×, `öÀÌ ÀÖ¾î µû¶æÇÑ ¼¼»óÀ» ¿ ¼ö
ÀÖ´Ù`´Â Æ÷½ºÄÚÀÇ Ã¶¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤Àû À̹ÌÁö Æ÷Áö¼Å´×, `°¡½ÂÀÌ µû¶æÇÑ »ç¶÷°ú ¸¸³ª°í
½Í´Ù`¶ó´Â ¸Æ½É Ä¿Çǰ¡ ±× ¿¹ÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Í °°Àº À¯ÇüÀº ±¸Ã¼Àû ¼Ó¼ºÀ» Æò°¡ÇϱⰡ ¾î·Á¿î Á¦Ç°À¯ÇüÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î º¸
¼®, ÆÐ¼ÇÀÇ·ù, ÈÀåǰ°ú °°Àº Á¦Ç°¹üÁÖ¿¡¼ ÀÚÁÖ ÀÌ¿ëµÈ´Ù. À̹ÌÁö Æ÷Áö¼Å´×Àº º¸Åë
º¸¼®, °í±Þ ÆÐ¼ÇÀÇ·ù³ª ±¸µÎ µî°ú °°ÀÌ °í±Þ °¨À̳ª ¾Æ¸§´Ù¿ò°ú °°Àº Àü¹ÝÀûÀÎ À̹Ì
Áö¿¡ ÀÇÇÑ Æ÷Áö¼Å´× ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡ ¸¹ÀÌ ÀÌ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù.
(3) »ç¿ë¸ñÀû Æ÷Áö¼Å´×
»ç¿ë»óȲÀ̳ª »ç¿ë¸ñÀû¿¡ ÀÇÇÑ Æ÷Áö¼Å´×Àº Á¦Ç°ÀÌ ÀûÀýÈ÷ »ç¿ëµÉ ¼ö ÀÖ´Â »óȲÀ»
¹¦»çÇÔÀ¸·Î½á Æ÷Áö¼Ç ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. °ÔÅä·¹ÀÌ´Â ¿îµ¿ ÈÄÀÇ °¥ÁõÇØ¼Ò¿¡ ¿ì¼öÇÑ °ÍÀ¸·Î
Æ÷Áö¼Ç µÇ¾úÀ¸¸ç, À̰¡ÅºÀº ÀÕ¸öº´ÀÌ ³µÀ» ¶§ ÀÕ¸öÄ¡·á¿¡ ¿ì¼öÇÑ °ÍÀ¸·Î Æ÷Áö¼Ç µÇ
¾ú´Ù. ¶ÇÇÑ ¼ú ¸¶½Å ¾ÆÄ§À» »óÄèÇÏ°Ô Çϱâ À§Çؼ± ¸ð³äÄɾ ¿¬»óÇÏ°Ô ÇÏ´Â Àü·«ÀÌ
Æ÷Áö¼Ç µÇ¾ú´Ù.
(4) Á¦Ç° »ç¿ëÀÚ Æ÷Áö¼Å´×
À̰ÍÀº Á¦Ç°À̳ª »ç¿ëÀÚ³ª ¾î´À °èÃþ(class)¿¡ ÀÇÇØ¼ Æ÷Áö¼Å´× ÇÏ´Â °ÍÀ» ¶æÇÑ´Ù.
Johnson & Johnson´Â ¿¬¾àÇÑ ÇǺÎÀÇ ¾Æ±â, ´ã¹è ¸»º¸·Î´Â ÅÍÇÁÇÑ ³²¼ºÀû