프랜차이즈 전문 기업- (주) 제너시스 마케팅 성공사례

1년부터 실시된 가맹점
순회교육을 통해 전국 지점에 서비스 혁신운동을 확산시키며, 고객이 원하는
일은 무조건 하겠다는 마인드를 심었다. 또한 고객불만센터 및 홈페이지 고객
의 소리를 설치 운영하였다. 내부 고객인 임직원에 대한 배려도 타사와는 차별
화하고자 노력하였다. 제너시스는 임직원의 직급별 능력향상을 위한 직원 교육
및 해외인력 양성을 위한 외국어 교육을 실시하였으며, 기능별 ? 적성별 부서
순환을 통한 인력 Pool제 실시 및 테마별 워크샵을 통한 전문인력 양성을 동시
에 추진하였다.

II. 차별화를 통한 경쟁 우위 전략

제너시스는 프랜차이즈 시장에서의 성장을 진입기와 안정기 두 부분으로
나누고, 각 단계별 차별화 및 경쟁 우위 전략을 세부적으로 기획하였다. 우선
런칭 시기인 1995딘에서 1998년까지 이어진 시장진입기의 경우, 가맹점 연수
원, 물류 시스템, 인테리어 회사 등과의 제휴를 통해 프랜차이즈 시스템을 정립
하없다. 또한 마니커와의 제휴를 통해 원료의 품질을 안정시키고, 품질 및 가격
을 상대적으로 상향 포지셔닝하여 타제품과 차별화하였다. 프랜차이즈 브랜드
에 대한 신뢰감을 위해 업계 최초로 투자비 리콜 제도를 도입하고, 가맹점 운영
위원회 등을 통해 가맹점과의 커뮤니케이션을 강화하였다. 제너시스는 이 기간
동안 한국 최초의 오리지날 프랜차이즈 시스템을 실현하고 이후 튼실한 성장의
기반을 확보할 수 있었다.
1999년에서 2001년에 이르는 안정성장기에는, 청결과 위생 및 서비스를
강조하고 최근 트렌드를 고려하여 칼슘 양념 치킨과 같은 기능성 메뉴를 새롭
게 출시하였다. 브랜드 파워 강화를 위해 유명 연예인을 광고 캠페인에 출연시
키고,CI작업을 통해 기업 이미지를 혁신하였다. 특히 지원 시스템을 업그레이
드하여 자체 물류센터를 운영하고, 치킨대학을 설립하여 가맹점 보수교육을 강
화한 점은 타 프랜차이즈 브랜드와 철저히 차별되는 부분이었다. 이러한 전략
을 통해 제너시스는 국내 치킨 업

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