온라인구매) 온라인 거래의 실태와 문제점 및 미래 온라인 구매의 방향

무형적 제품 특징 에 대한 주관적 표현을 의미한다.
온라인 구매의 증가는 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과이나 무엇보다도 편리성
을 추구하는 현대인의 특성과 시간과 공간의 제약을 뛰어넘는 인터넷의 특성이 부합하
기 때문이다. 소비자 입장에서 언제든지 마우스 몇 번만 움직여서 온라인 쇼핑몰을 방
문하여 제품을 비교 선택할 수 있기 때문에, 시간과 비용을 줄일 수 있을 뿐 아니라 다양
한 제품정보 제공을 통하여 소비자에게 넓은 선택의 기회를 제공해 준다. 특히 디지털
제품은 즉시 다운로드가 가능하므로 배달을 기다릴 필요가 없어 편의성이 뛰어나다. 더
욱이 인터넷 쇼핑몰에 나오는 대부분의 제품은 오프라인 쇼핑센터보다 가격이 될씬 저
렴하기 때문에 온라인 거래는 효율성 측면에서도 유리하다. 반면, 온라인 거래가 활성
화점에 따라 개인정보 유출이 심각해지고, 물리적인 소재지가 없는 판매자로 인한 사
기 ?기만 거래의 가능성이 증가하며 급속도로 변화하는 기술진보의 속도에 뒤처지는
규제나 제도 그리고 다부처 , 다국가 간에 걸친 거래로 소비자피해구제의 어려움이 증가
하는 등 온라인 거래와 관련하여 소비자의 권리가 침해될 여지가 더욱 커졌다.
2007년 한국소비자원에 접수된 총 소비자불만사례 중 9.2%가 온라인 거래 관련 소비
자불만으로 20班년 6.5%에 비해 크게 증가한 것으로 나타나 온라인 거래가 소비자보호
의 취약영역임을 시사하고 있다(한국소비자원, 2008).


2. 온라인 거래의 문제점

온라인 거래의 문제점에 대한 논의는 여러 측면에서의 접근이 가능하지만 여기서는 소
비자의 온라인 거래 이용과정을 중심으로 살펴보기로 한다. 우선 소비자가 인터넷 쇼핑
몰에서 쇼핑을 하기 위해서는 일단 인터넷에 접속해서 대부분의 경우 원하는 쇼핑몰에
회원가입을 해야 한다. 이름, 나이 , 성별, 직업, 주민등록번호와 자택 ? 직장주소, 이메일
주소, 휴대폰 번호 등 개인 신상에 대한 내용을 입 력한 뒤 회원 ID를 받으면 쇼핑을 할

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