구매에 영향을 미치는 판매전략) 광고, 제품, 가격, 판매촉진

점이다.


2. 제품

마케팅 관리자가 이용하는 대표적인 가장 중요한 수단 중 하나가 제품과 관련한 것이
다. 주로 제품의 품질, 속성, 제품개발, 상표, 포장, 표찰, 제품지원 서비스 등이다.
제품품질은 내구성, 신뢰성, 정밀성, 작동이나 수선의 용이함, 재활용의 용이성 정도,
기타가치 있는 속성으로 측정 가능하기도 하나소비자의 지각에 의해 측정되기도 한
다. 대부분의 기업은 최고 수준의 제품품질을 제공하려고도 하지 않으며, 소비자도 최
고수준의 제품품질을 원하지도 않고 또 구매할 능력도 없다(예 : 롤스로이스 승용차, 롤
렉스 시계).
한편, 제품속성은 제품이 소비자에게 제공할 수 있는 효익이 중요한 과제인데, 주로
품질(quality),특징(features),디자인 등이 제품속성에 해당한다. 제품의 속성은 경쟁사
제품과 자사의 제품을 차별화하는 데 매우 유용한 수단으로 이용된다. 다만, 추가적 특
징을 위해 소요되는 비용보다 그 특징으로부터 얻는 고객 가치가 더 클 때 그 특징을 추
가하게 된다. 제품개발 역시 소비자의 구매선택에 영향을 미치는 요인으로 소비자들의
요구에 부합하기 위해 기존의 제품을 변형하거나 기능을 추가시킨 제품이나 새로운 아
이디어로 세계 초유의 신제품을 개발하기도 한다.
이렇게 끊임없이 쏟아져 나오는 신제품으로 인해 소비자들은 긍정적, 그리고 부정적
영향을 받는다. 특히, 제품개발에서 소비자가 관심을 갖아야 하는 부분은 제품의 계획
적 진부화이다. 계획된 진부화란 의도적으로 제품의 물리적 수명 자체를 단축시키거나,
소비자로 하여금 물리적 수명이 다하기 전에 새로운 제품으로 교체하도록 유도하는 사
용수명 단축전략이다.
기업들은 파손되기 쉬운 자재나 부품으로 제품을 만들어 물리적 수명 자체를 단축시
키거나, 제품의 스타일을 자주 바꾸어 기존 제품과 신제품을 구별되도록 만들고 보다
높은 사회적 가치가 있는 신제품을 앞당겨 구매하도록 한다. 또한, 제품의 기능적 특징
을 조금씩 개선해서 아직

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