¸ñÂ÷/Â÷·Ê
»çȸº¹ÁöÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ »çȸº¹Áö±â°ü ÀÚ¿ø°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃ±â¹ý
1) Àç¿øÈ®º¸ Àü·«
(1) Ŭ¶óÀ̾ðÆ®(¼ºñ½º ÀÌ¿ëÀÚ)¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ
(2) Á¤ºÎº¸Á¶±Ý°ú °è¾àÀÇ È®º¸¿Í °ü¸®
(3) ±âºÎÀÚÀÇ È®º¸¿Í °³¹ß
2) ÀÚ¿ø°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃ±â¹ý
»çȸº¹Áö±â°üÀÇ ÀÚ¿ø°³¹ßÀ» À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ±â¹ý¿¡´Â DM, À̺¥Æ®, ´ëÁ߸Åü ±¤°í, ARS, ÄÄÇ»ÅÍ Åë½Å, CRM µîÀÌ ÀÖ´Ù.
(1) DMÀº ÈÄ¿øÀ» ¿äûÇÏ´Â ÆíÁö¸¦ ÀáÀçÀû ÈÄ¿øÀڵ鿡 ¹ß¼ÛÇÔÀ¸·Î½á ÈÄ¿øÀÚ¸¦ °³¹ßÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °¡Àå ÀüÅëÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃ ¹æ¹ý ÁßÀÇ ÇϳªÀÌ´Ù. DMÀº ºÒƯÁ¤ ´Ù¼ö¿¡°Ô º¸³»±â º¸´Ù´Â Ç¥Àû½ÃÀåÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿© Áö¿ª, ³ªÀÌ, »çȸÀû ÁöÀ§, ¼Òµæ µî¿¡ µû¶ó ´ë»óÀÚ ¸ñ·ÏÀ» È®º¸ÇÏ¿© º¸³¾ ¶§ È¿°ú¸¦ ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
º»¹®/³»¿ë
»çȸº¹ÁöÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ »çȸº¹Áö±â°ü ÀÚ¿ø°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃ±â¹ý
1) Àç¿øÈ®º¸ Àü·«
ÀϹÝÀûÀ¸·Î »çȸº¹Áö±â°üÀÇ Àç¿øÀº Á¤ºÎ º¸Á¶±Ý, ±âºÎ±Ý, ÀÌ¿ë·á ¼öÀÔ µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ´Ù. Á¶Á÷ÀÇ Çü¼ºÃʱ⿡´Â Àç¿øÈ®º¸ ü°è°¡ ´Ù¾çÇÏ°í º¯µ¿ÀûÀÌÁö¸¸, ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ´Ü°è¿¡ µ¹ÀÔÇÏ¸é ºñ±³Àû °íÁ¤ÀûÀÎ ±â±Ý¿øÀ» È®º¸ÇÏ°Ô µÈ´Ù. Á¶Á÷ÀÇ ¾÷¹« Ư¼º°ú ¾ç, Àç¿øÀÇ ÅëÁ¦°¡´É¼º°ú ¿¹Ãø°¡´É¼º µî¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÑ Â÷À̸¦ º¸ÀÌ°Ô µÈ´Ù. ±×·¯³ª ´ëºÎºÐ Àç¿øÀÇ ÁÖ¿ä 3°¡Áö À¯Çü(ÀÌ¿ë·á ¼öÀÔ, ±âºÎ±Ý, Á¤ºÎº¸Á¶±Ý) ¸ðµÎ·ÎºÎÅÍ Àç¿øÀ» È®º¸Çϰí ÀÖ¾î ÀÌ¿¡ ÀûÇÕÇÑ Àü·«À» ¸ð»öÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ¿¡´Â Ŭ¶óÀÌ¾ðÆ®¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ, ±âºÎÀÚ È®º¸¿Í °³¹ß, Á¤ºÎº¸Á¶±Ý°ú °è¾àÀÇ È®º¸¿Í °ü¸® µîÀÌ ÀÖ´Ù.
(1) Ŭ¶óÀ̾ðÆ®(¼ºñ½º ÀÌ¿ëÀÚ)¿¡ ´ëÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ
ÀÌ¿ë·á³ª ´Ù¸¥ Àç¿øÀ» ½ÃÀå±âÁ¦¸¦ ÅëÇØ ¹ú¾îµéÀÌ´Â °ÍÀº ÀÚº»ÁÖÀÇ »çȸ¿¡¼ ¸Å¿ì ¸Å·ÂÀûÀÎ ÀÚ¿øÁßÀÇ ÇϳªÀÌ´Ù. ƯÈ÷ Ŭ¶óÀÌ¾ðÆ®°¡ ÁöºÒÇÏ´Â °ÍÀº »çȸº¹Áö±â°üÀÌ ±× ¾÷¹«¸¦ °ü¸®ÇÏ´Â ½Ã°£, ±¸Á¶, ³»¿ë, ½ºÅÜÀÚ¿øÀÇ ÇÒ´ç µîÀ» Á÷Á¢ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â °ÍÀ» °¡´ÉÄÉ ÇØÁֹǷΠ¼±È£µÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¹®Á¦´Â ÀÌ·¯ÇÑ Àç¿øÀº Ŭ¶óÀ̾ðÆ®ÀÇ Æ¯¼ºÀ̳ª °ø±Þ¿¡ ´ëÇÑ ÅëÁ¦ÀÇ ºÎÁ· ¡¦(»ý·«)
À§ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ±â¹ý¿¡´Â DM, À̺¥Æ®, ´ëÁ߸Åü ±¤°í, ARS, ÄÄÇ»ÅÍ Åë½Å, CRM µîÀÌ ÀÖ´Ù.
(1) DMÀº ÈÄ¿øÀ» ¿äûÇÏ´Â ÆíÁö¸¦ ÀáÀçÀû ÈÄ¿øÀڵ鿡 ¹ß¼ÛÇÔÀ¸·Î½á ÈÄ¿øÀÚ¸¦ °³¹ßÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î °¡Àå ÀüÅëÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃ ¹æ¹ý ÁßÀÇ ÇϳªÀÌ´Ù. DMÀº ºÒƯÁ¤ ´Ù¼ö¿¡°Ô º¸³»±â º¸´Ù´Â Ç¥Àû½ÃÀåÀ» ¼±Á¤ÇÏ¿© Áö¿ª, ³ªÀÌ, »çȸÀû ÁöÀ§, ¼Òµæ µî¿¡ µû¶ó ´ë»óÀÚ ¸ñ·ÏÀ» È®º¸ÇÏ¿© º¸³¾ ¶§ È¿°ú¸¦ ¹ßÈÖÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
DMÀº °ÑºÀÅõ, È£¼Ò ¼½Å, ÷ºÎ¹° µîÀ¸·Î ±¸¼ºµÇ¾î ÀÖ´Ù. °ÑºÀÅõ´Â ¹Þ´Â »ç¶÷µé·Î ÇÏ¿©±Ý °ü½ÉÀ» °¡Áö°í ¼ÓÀ» ¶â¾î º¼ ¼ö ÀÖµµ·Ï µðÀÚÀΰú Çü½Ä¿¡ ÀÖ¾î ¼¼½ÉÇÑ °í·Á¸¦ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. È£¼Ò ¼½Å¿¡´Â ÈÄ¿øÀÚ °³¹ßÀÇ ¸ñÀû°ú ³»¿ëÀÌ ¶Ñ·ÇÇÏ°Ô ³ªÅ¸³ª¾ß ÇÑ´Ù. °¡´ÉÇÑ °£°áÇÑ ¹®ÀåÀ¸·Î ÇÑ ´«¿¡ µé¾î¿Àµµ·Ï ±¸¼ºÇÏ´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ¶ÇÇÑ ³»¿ë¿¡ ÀÖ¾î ±¸Ã¼ÀûÀÎ »ç·Ê¸¦ µé¾î ±ä±Þ¼º°ú ¿å±¸¸¦ Á¦½ÃÇÏ°í µµ¿òÀ» ÅëÇÑ ¹®Á¦ÇØ°á °¡´É¼ºÀ» Á¦½ÃÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ÷ºÎ¹°Àº »çÁø, °ü·Ã±â»ç, Áö·Î¿ëÁö, ±â°ü¼Ò°³¼ µîÀÌ Æ÷ÇԵǴµ¥, ³Ê¹« »ê¸¸ÇÏ°Ô ¿©·¯ °¡Áö¸¦ ÷ºÎÇϱ⺸´Ù´Â È£¼Ò·ÂÀÌ °ÇÑ »çÁøÀ̳ª ½Å¹®±â»ç¸¦ Àß ÆíÁýÇÏ¿© µ¿ºÀÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.
(2) À̺¥Æ®´Â ÈÄ¿øÀÇ Æ¯Á¤ µ¿±â¸¦ ºÎ¿©Çϱâ À§ÇÏ¿© ƯÁ¤ ±â°£°ú Àå¼Ò¿¡¼ »çÀü °èȹÇÏ¿¡ Ưº°ÇÑ È°µ¿À» ¹úÀÌ´Â Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç °úÁ¤À̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. À̺¥Æ®´Â Àü´ÞÀÚ¿Í ¼ö¿ëÀÚ°¡ ÇöÀå¿¡¼ ½Ã°¢, û°¢, Ã˰¢, Èİ¢, ¹Ì°¢ µî ¿À°¨À¸·Î ´À³¢°í Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ÇÔÀ¸·Î½á ÀÔüÀûÀ¸·Î °æÇèÇϰí Áö°¢ÇÏ¿© ±â¾ïÀÌ ¿À·¡ ³²´Â Ư¡ÀÌ ÀÖ´Ù. ÈÄ¿øÀÚ °³¹ßÀ» À§ÇÑ »çȸº¹Áö±â°üÀÇ À̺¥Æ®·Î´Â ÀÚ¼±À½¾Çȸ, ¸ð±Ý¸¸Âùȸ, Àü½Ãȸ µîÀÌ ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª À̺¥Æ®´Â ºñ¿ëÀÌ ¸¹ÀÌ µé¾î ¸ð±ÝÀ» ¸¹ÀÌ Çϱâ À§ÇÑ ¸ñÀû¸¸À¸·Î´Â ÀûÇÕÇÑ ¹æ¹ýÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ±×·¯³ª À̺¥Æ®¸¦ ÅëÇØ ´ëÁßÀÇ °ø°¨´ë¸¦ Çü¼ºÇϰí, ÀáÀçÀû ÈÄ¿øÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è¸¦ Çü¼ºÇϸç, »çȸº¹Áö¿¡ ´ëÇÑ ´ëÁß±³À°ÀÇ È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
(3) ´ëÁ߸Åü ±¤°í´Â ÁÖ·Î ¿µ¸®ºÎ¹®¿¡¼ »ç¿ëÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆÃ ¹æ¹ýÀÌ´Ù. ÈÄ¿øÀÚ °³¹ßÀ» À§ÇÑ »çȸº¹Áö±â°üÀÇ ´ëÁ߸Åü Ȱ¿ëÀº ¾ÆÁ÷ ¹ÌÁø