고객의 구매행동 영향요인

수 있을 것이다.
매슬로는 인간의 욕구를 다섯 가지로 계층화하여 어느 한 단계의 욕
구가 충족되면 그것은 더 이상 개인을 동기부여시키지 못하며, 그 윗
단계의 욕구가 동기유발을 하게 된다고 하였다.


(1) 생리적 욕구

생리적 욕구(Physiological needs)는 모든 욕구 중 가장 기본이 되는
욕구로, 목마름, 배고픔, 수면의 욕구 등이다. 생리적 욕구의 충족은 화
패와 연결되는데 실제로는 화폐 자체가 아니라 화폐를 통해 얻을 수
있는 것이다. 생리적 욕구는 인간의 활동을 강하게 지배하지만, 이 욕
구가 충족되면 그보다 더 상위의 욕구가 나타나게 된다.


(2) 안전의 욕구

생리적 욕구가 충족되면 나타나는 것이 안전의 욕구(safety needs)로,
이는 위험 ?사고 ? 질병 및 경제적 불안 등에서 벗어나 안전을 추구하
려는 욕구라 할 수 있다. 조직은 건강보험 ? 산업재해보험 ?국민연금
등과 같은 계획을 수립하여 조직구성원들의 안전욕구를 충족시키고자
한다.
대부분의 연구결과들은 안전동인에 부정적인 의미를 갖고 있는 경
우가 많다. 즉 강한 안전욕구는 다른 욕구에 비하여 조직의 성과와의
관계에 있어서 부정적인 욕구로 여겨지는 경향이 강하다. 그러나 모든
사람들은 의식적이건 무의식적이건 안전욕구를 갖고 있으며, 현대사회
의 복잡성과 경쟁의 긴장 때문에 친교나 자아실현의 욕구를 희생하고
서라도 안전욕구를 충족시키려는 경우를 흔히 볼 수 있다. 따라서 기
업은 후생복리에 관심을 기울이고, 노동조합은 선임권을 강조함으로써
동일한 효과를 달성하고자 하며, 정부는 복지계획을 세움으로써 안전
욕구를 충족시키고 있는 것이다.


(3) 사회적 욕구

생리적 욕구와 안전의 욕구가 충족되면 그 다음으로 나타나는 것이
사회적 욕구(social needs)이다. 이는 소속감을 느끼며 사람들끼리 상호
관계를 유지하고 싶어 하고, 다른 사람과 함께 있기를 원하는 것으로,
애정 ?사랑 ?귀속의식 등

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