언어적, 비언어적 형태의 커뮤니케이션

과 같이 설명하고 있다.

· 1계명

우선 말하는 것을 멈춘다. 내가 말을 하면 다른 사람의 말을 들을 수가
없다. 일반적으로 사람들과의 관계에서 자신이 주로 말하는 편인지 아니
면 듣는 편인지 생각해 보고 주로 자신이 말하는 편이면 사람들과의 대화
에 있어서 말하기를 줄여 보자.

· 2계명

말하는 사람이 편안하게 느낄 수 있도록 도와준다. 권위적인 태도나
위협적인 어조는 상대방으로 하여금 말하기를 멈추게 한다.

· 3계명

말하는 사람에게 내가 듣기를 원한다는 것을 행동이나 표현으로 보여
준다. 즉, 언어적 혹은 비언어적인 피드백을 제공한다. `그렇지` `그럼
`맞아요` 등과 같이 상대방의 말을 들으면서 상대방과 생각을 함께 한다
는 언어적인 피드백을 제공한다. 또한 시선을 맞추며` 고개를 끄덕끄덕
하거나 미소를 보내주면 이야기하는 사람은 더 신이 나서 이야기하기 마
련이다. 물론 부정적인 피드백이나 충고를 줄 수도 있다. 자신이 이해가
안 되는 부분이 있으면 자신의 말로서 질문을 하거나 설명하고 자신이 정
확하게 이해했는지의 여부를 물어본다. 특히 업무상의 모든 커뮤니케이
션에서는 확인이 필수적이다.

· 4계명

방해요소를 제거한다. 집중을 하면서 듣기에 방해가 되는 요소가 있으
면 이를 먼저 제거하여야 한다. 열려진 창 밖에서 들려오는 소음이나 햇
빛과 같이 외부 환경적인 방해요소일 수도 있고 마음속에 있는 다른 생각
이나 걱정이 경청하는 것을 방해할 수도 있다.

· 5계명

상대방에게 감정이입`을 하여 듣는다. 상대방의 입장에서 상대방의 감
정상태를 가지고 이야기를 들음으로써 상대방을 자신의 편으로 만들 수
있다. 특히 상대방이 기쁘거나 슬플 때 혹은 초조하거나 화가 날 때 상대
방의 입장에서 이야기를 듣도록 노력한다.

· 6계명

인내심을 가진다. 상대방이 말을 더듬거나 빨리 결론에 도달하지 않더
라도 충분한 여유를 준다. 상대방의 말을 중간에 가로채거나 말을 마

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