[마케팅] [마케팅 고객관리] 부자 고객 완전정복 5단계 프로세스

게 해서 모은 돈인데 세금 등으로 뺏기지 않고 잘 지키고 싶다는 보호 본능. 이런 것보다 더 중요한 것은 돈이 있기에 부자고객은 희망에 부풀 수 있다는 점입니다. 부자 고객을 위해서 희망을 선물하세요. 목적 있는 삶을 설계하세요. 그리고 희망을 현실로 구현하기 위해서 현재의 포트폴리오를 재구성하세요.

Step5 고객점유율
부자고객들은 여러 가지 금융거래를 합니다. 재정 컨설턴트로 여러 명 만납니다. 단지 부자 고객과 계약을 한 건 성사시켰다는 것만으로는 부족합니다. 고객이 거래하는 금융거래 가운데 ‘나’를 통한 거래의 비중을 높이세요.
고객이 만족하면 점유율은 높아집니다. 부자고객은 방문을 자주 하는 것이 고객 만족을 높이는 지름길입니다.
최근 6개월 동안 부자고객과 몇 번이나 통화했습니까? 부자 고객의 83%는 시장 상황이 악화되었을 때 FC가 방문해서 고민을 해결하는 방법이나 위로해주기를 바랍니다. 부자 고객이 관심을 가질만한 내용과 관련된 신문 기사를 스크랩해서 고객에게 보내는 건 어떻습니까? 한 달에 한 번 정도는 고객이 관심을 둘 만한 내용이 실린 책자나 월간지를 보내는 것도 좋습니다. 중요한 대목은 형광펜으로 칠하고, 간단한 메모와 함께 보내세요.

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