[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객 성공을 위한 지식경영 PROCESS 실천방안

정하는 어떤 통일된 개념을 정의 하는 것은 사실상 어렵다.
각 기업에서 개인이 받아 들일 수 있는 최적의 개념으로 각 기업에서 적용, 실천할 때 그것이야 말로 진정한 지식경영의 활용이 아닐까 한다.
이에 당사는 당사에 적합한 지식경영의 기본 개념을 이해하고 그것을 전사적으로 인식, 공유하여 하나의 방향과 목적을 가지고 지식경영의 새로운 시대를 열어가고자 한다.
즉 지식경영을 도입하면서 또 하나의 일이 생겨 나는 것이 아니고
“ 우리가 하고 있는 일을 (효율적으로 성과를 내는 프로세스를 만들고자 하는
것이 주된 목적이다. “


Ⅱ. 이브자리 소개
Ⅱ-1 회사 개요
생활 덕목인 삼수(三授) 정신을 통해 전 사원이 공유된 마음으로 최상의 고객 감동을 실천하며 고객 중심의 경영을 최우선 운영 방침으로 채택하고 있다. 선수(先授, 먼저 준다), 항수(恒授, 항상 준다), 충수(充授, 충분히 준다)의 삼수(三授) 정신은 기업 비전과 경영 이념을 달성하기 위해 이브자리인 모두가 가져야 할 마음가짐이며, 이는 대고객 만족의 근본이 되는 가치 판단과 행동양식의 기준이다.
이브자리 브랜드 제품은 고급스러운 소재와 대중적이고 멋스러운 디자인에 합리적인 가격까지 갖추고 있으며, 신세대 감각에 맞는 침대세트에서부터 전통적인 보료와 한실 침구에 이르기까지 다양한 아이템을 선보이고 있다.
혼수 전문 브랜드로서 뿐만 아니라, 고객분 들의 쾌적한 수면환경 창조를 위한 건강침구개발을 위해서도 꾸준한 노력을 기울이고 있으며, 2001년부터 인스 바이오(항균방취, 소취, 자외선 차단 등)의 기능을 전상품에 생산공정에서 투입하여 고객서비스를 차별화 하였다. 2003년 1월부터 그 전 단계보다 업그레이드 된 기능을 가진 N-bio 천연 키토산 유도체를 주성분으로 하는 다기능을 우리의 상품의 생산공정에 투입하여 판매를 하고 있다.

이브자리는 NO-SALE 브랜드 정책으로 정찰 판매를 유지하고 있으며, 전국에 500여 개의 대리점 유통망을 보유하고 있어 생

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