소비자조사의 개념과 필요성 및 유형, 소비자조사의 목적과 윤리적문제

수 있을 만큼 과학적인 방법
을 동원해야 함을 의미한다.
만약 과학적인 방법을 사용하지 않아 잘못된 해석을 하게 된다면 종종
엉뚱한 결과를 초래하기도 한다.
소비자조사활동이란 경영자가 환경을 이해하고, 문제점과 기회를 확인
하고, 서비스 경영활동 과정을 개발 및 평가할 수 있도록 지원하기 위해 필
요한 정보를 구체화(specification)하고, 수집(gathering)하여, 분석
(analyzing)하며, 해석(interpretation)하는 과정을 말하며, 서비스경영 의사
결정을 위한 실행 가능한 정보의 제공을 목적으로 자료를 체계적으로 획
득 ? 분석 ? 해석하는 객관적이고 공식적 인 과정인 것이다.


II. 소비자조사의 필요성

기업활동의 목표인 경영 성과의 향상은 소비자의 요구, 사회의 요구,정
부의 요구, 그리고 각종 이해관계자들의 요구를 잘 파악하여 이를 경영의
사결정에 얼마나 잘 반영하는가에 달려 있다. 그러므로 이러한 요구사항
을 신속하고도 정확하게 파악하여 기업전략의 계획, 실행 및 통제 과정에
관한 의사결정활동에 제대로 반영하기 위해서는 체계적 이고 과학적 인 조
사가 실시되어야 하는 것이다.
기업에게 있어 소비자조사를 하는 궁극적 이유는 치열한 시대적 경쟁
속에서 살아남기 위해서이다. 살아남기 위한 수단으로 기업은 서비스와
관련된 충족되지 않은 고객의 욕구를 파악 해야 한다. 고객은 기업활동의
대상이며 기업의 생존과 성장을 결정해 주는 주체이기 때문에 고객의 욕
구를 파악해야 하며, 이는 고객지향적인 경영활동을 하기 위한 수단으로
서 활용해야 한다.
또한, 고객의 욕구를 경쟁사보다 잘 충족시켜야 하기 때문에 소비자와
경쟁사의 정보를 수집해야 하는데 이러한 이유로 다양한 조사를 해야 하
는 것이다.
소비자조사가 기업에게 있어 필요한 또 하나의 이유는 타당성과 신뢰
성 높은 정보의 제공을 통해 의사결정 시의 불확실성을 낮춤으로 의사결
정의 기대가치를 높일 수 있는 수단이 되기 때문이

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