전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법

의한다면 수상 사실을 홍보하거나 광고할 수도 있다.
미국의 품질관리 캠페인은 유럽으로 확산되었다.
유럽연합의 ISO 9000 표준은 품질관리와 품질보장의 국제적인 기준이 되었다.
많은 유럽 기업들은 공급업체에게 협력관계를 맺는 조건으로 ISO 인정서를 요구하기 시작했다.
ISO 인정서를 받기 위해서는 기업은 서류상으로 나타난 품질달성 과정이 현장에서 반영되고 있고, 전 종업원이 그 과정을 이해하고 준수하고 있음을 확인하는 현장감사를 받는다.
보통 14개월 동안 정기적인 감사를 통해 서류와 현장의 수행과정이 일치하고 있음을 보여줌으로써 ISO 요구조건을 충족시킨다.
인정서를 받게 되면 그 기업의 협력 업체도 ISO 인정을 받도록 해야 한다.
이제 ISO9000은 유럽에서 기업을 함에 있어서 최저 요구조건이 되고 있다.
유럽연합 회원국이 아닌 국가의 경쟁사들은 거대한 유럽시장에서 배척당할 것을 염려하면서 ISO 9000의 표준을 달성하기 위해 신속히 움직이고 있는 실정이다.

3.전사적 품질관리와 마케팅

오늘날 경영자는 제품과 서비스의 품질향상을 기업의 최우선 과제로 삼고 있다.
전세계 시장에 걸쳐 일본기업이 쟁취한 성공도 제품에 기울이는 최고 수준의 품질관리에 연유한다고 볼 수 있다.
이제 소비자는 평이한 수준의 품질을 더 이상 수용하지 않는다는 현실을 감안한다면, 기업으로서는 이윤은 고사하고 경쟁에서의 생존을 위하여 전사적 품질관리 외에는 별다른 대안이 없다고 볼 수 있다.
품질이란 기업과 소비자간의 제휴와 동맹관계를 가장 확실히 보장해주고 외부 경쟁에 대응하는 가장 강력한 방파제 역할을 담당할 뿐만 아니라 지속적 성장과 이익확보를 위한 유일한 길이라 볼 수 있다.
관심을 두고 지켜봐야 할 것은 제품과 서비스의 품질, 소비자 만족, 그리고 기업이익 사이에는 매우 밀접한 연관서이 있다는 사실이다.
고품질은 고가격을 유지해주고 원가절감을 가능하게 할 뿐만 아니라 높은 수준의 소비자 만족을 가져다 준다.

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