¸ñÂ÷/Â÷·Ê
ȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ» À§ÇÑ È£ÅÚ±â¾÷ÀÇ
½ÇõÀÇÁö Â÷ÀÌ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
Á¤ ö Áø*
Jung, Chul-Jin
¥°. ¼ ·Ð
ȯ°æ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÇ Áõ°¡´Â ȯ°æ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ¹ü¼¼°èÀûÀÎ ³ë·ÂÀ¸·Î °áÁýµÇ¾î ¡°Çϳª»ÓÀÎ Áö±¸¡±¶ó´Â ½½·Î°ÇÀ» ³»°É°í 1972³â ½ºÅåȦ·Ò¿¡¼ ¿¸° Àΰ£È¯°æÈ¸ÀǸ¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î 1992³â 6¿ù ºê¶óÁúÀÇ ¸®¿ìµ¥ÀÚ³×À̷ο¡¼ ¼¼°èȯ°æÁ¤»óȸ´ãÀÌ °³ÃֵǾú°í, 1993³â 4¿ù µ¿°æ¿¡¼ Áö±¸ »ì¸®±â ¹Î°£±â±¸ÀÎ ±¹Á¦³ì½ÊÀÚ°¡ â¼³µÇ¾ú´Ù.
Á¤Ã¥ÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼´Â ¡°¾î¶»°Ô ȯ°æÀ» º¸ÀüÇÒ °ÍÀΰ¡¡±ÇÏ´Â ¹®Á¦°¡ ±¹¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»óÀº ¹°·Ð ±¹°¡¹ø¿µ°ú ¹Ì·¡¼¼°èÀÇ ÇູÀ» ÁغñÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀ̶ó°í ÇÑ´Ù¸é, ±â¾÷°æ¿µÀÇ Ãø¸é¿¡¼ ȯ°æ¹®Á¦´Â Á¦Ç°ÀÇ °³³ä¼³Á¤¿¡¼ºÎÅÍ »ý»ê-ÆÇ¸Å-¼Òºñ-Æó±â¿¡ À̸£±â±îÁö Àü ´Ü°è¿¡ °ÉÃÄ ÅëÇÕÀû °ü¸®¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °æ¿µ°úÁ¦ÀÌ´Ù(À̽±Ô, 2000).
È£ÅÚ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì Á¦Á¶¾÷¿¡ ºñÇØ ºñ±³Àû ȯ°æ¿À¿°ÀÌ ÀûÀº »ê¾÷À¸·Î À߸ø ÀÎ½ÄµÇ¾î ¿ÔÀ¸³ª, 1990³â´ë Á¢¾îµé¸é¼ ȯ°æ¹®Á¦´Â ¿µÇâÀÇ ±Ô¸ð¿Í »ó°ü..
º»¹®/³»¿ë
ȯ°æ°æ¿µ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀ» À§ÇÑ È£ÅÚ±â¾÷ÀÇ
½ÇõÀÇÁö Â÷ÀÌ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
Á¤ ö Áø*1)
Jung, Chul-Jin
¥°. ¼ ·Ð
ȯ°æ¿¡ ´ëÇÑ °ü½ÉÀÇ Áõ°¡´Â ȯ°æ¹®Á¦ ÇØ°áÀ» À§ÇÑ ¹ü¼¼°èÀûÀÎ ³ë·ÂÀ¸·Î °áÁýµÇ¾î ¡°Çϳª»ÓÀÎ Áö±¸¡±¶ó´Â ½½·Î°ÇÀ» ³»°É°í 1972³â ½ºÅåȦ·Ò¿¡¼ ¿¸° Àΰ£È¯°æÈ¸ÀǸ¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î 1992³â 6¿ù ºê¶óÁúÀÇ ¸®¿ìµ¥ÀÚ³×À̷ο¡¼ ¼¼°èȯ°æÁ¤»óȸ´ãÀÌ °³ÃֵǾú°í, 1993³â 4¿ù µ¿°æ¿¡¼ Áö±¸ »ì¸®±â ¹Î°£±â±¸ÀÎ ±¹Á¦³ì½ÊÀÚ°¡ â¼³µÇ¾ú´Ù.
Á¤Ã¥ÀûÀÎ Ãø¸é¿¡¼´Â ¡°¾î¶»°Ô ȯ°æÀ» º¸ÀüÇÒ °ÍÀΰ¡¡±ÇÏ´Â ¹®Á¦°¡ ±¹¹ÎÀÇ »îÀÇ Áú Çâ»óÀº ¹°·Ð ±¹°¡¹ø¿µ°ú ¹Ì·¡¼¼°èÀÇ ÇູÀ» ÁغñÇÏ´Â ÇÙ½ÉÀ̶ó°í ÇÑ´Ù¸é, ±â¾÷°æ¿µÀÇ Ãø¸é¿¡¼ ȯ°æ¹®Á¦´Â Á¦Ç°ÀÇ °³³ä¼³Á¤¿¡¼ºÎÅÍ »ý»ê-ÆÇ¸Å-¼Òºñ-Æó±â¿¡ À̸£±â±îÁö Àü ´Ü°è¿¡ °ÉÃÄ ÅëÇÕÀû °ü¸®¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â °æ¿µ°úÁ¦ÀÌ´Ù(À̽±Ô, 2000).
È£ÅÚ±â¾÷ÀÇ °æ¿ì Á¦Á¶¾÷¿¡ ºñÇØ ºñ±³Àû ȯ°æ¿À¿°ÀÌ ÀûÀº »ê¾÷À¸·Î À߸ø ÀÎ½ÄµÇ¾î ¿ÔÀ¸³ª, 1990³â´ë Á¢¾îµé¸é¼ ȯ°æ¹®Á¦´Â ¿µÇâÀÇ ±Ô¸ð¿Í »ó°ü¾øÀÌ ±íÀÌ °í·ÁµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù´Â ÀνÄÀÌ ³ÐÇôÁö°í ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, 1992³â ·±´ø¿¡¼ IHEI(International Hotel Environment Initiative)°¡ ¹ßÁ·µÇ¾î ȯ°æ¹®Á¦¿¡¡¦(»ý·«)
°æ¿µÈ°µ¿¿¡ ȯ°æÀû ÀÔÀåÀ» °í·ÁÇÏ¿© À̸¦ ÀǽÄÀûÀÌ°í ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ½ÇÇàÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ÀǵµµÈ ÇàÀ§¶ó°í ÇϰڴÙ.
Áï, ±â¾÷ÀÇ È¯°æ°æ¿µ ½ÇõÀÇÁö´Â ȯ°æ°æ¿µÀ¸·ÎÀÇ ÀǽÄÀüȯÀÌ ÀÌ·ç¾îÁü°ú µ¿½Ã¿¡ À̸¦ Á¶Á÷¿¡ Àû¿ëÇϱâ À§ÇÑ ½ÇÇàÁÖüÀÇ ÀÇÁö¸¦ ¸»ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î À̴ ȯ°æ°æ¿µÀÇ Àü·«°ú À̸¦ ½ÇõÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ½ÇõÀ¯Çü¿¡ µû¶ó ´Ù¾çÇÏ°Ô ³ªÅ¸³´Ù.
FordÀÇ ±â¾÷ ȯ°æ°æ¿µ Àü·«¿¡ ´ëÇÑ Åµµ¿Í ÇൿÀ» ±Ù°Å·Î ¼Ò±ØÇü(inactive), ¼öµ¿Çü(reactive), ÀüÇâÇü(proactive), ÃÊÀû±ØÇü(hyperactive)À¸·Î ±¸ºÐÇÏ¿´´Ù.(³ë¿µÈ, 1997) ¶ÇÇÑ Steger(1993)´Â ±â¾÷ÀÇ È¯°æ°æ¿µ Àü·«Àº ½ÃÀåÀÇ ±âȸ¿Í ±â¾÷ Ȱµ¿¿¡ µû¸¥ ȯ°æÀû À§Çè µÎ °¡Áö ¿äÀο¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÈ´Ù°í º¸¾Ò´Ù. ÀÌ¿¡ µû¸¥ 4°¡Áö Àü·«Àû ´ë¾ÈÀ» ¹«°ü½ÉÇü(indifferent), ¹æ¾îÇü(defensive), °ø°ÝÇü(offensive),ÀüÇâÇü(proactive)À¸·Î ±¸ºÐÇÏ¿´À¸¸ç, Greeno(1994)´Â ±â¾÷ÀÇ È¯°æ, º¸°Ç, ¾ÈÀü¿¡ ´ëÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ÀÚ¼¼¸¦ ±âÁØÀ¸·Î ¼Ò±ØÇü, ¼øÀÀÇü, Àû±ØÇüÀÇ 3´Ü°è À¯ÇüÀ¸·Î ³ª´©¾ú´Ù.
©è ȯ°æ°æ¿µ ½ÇõÀÇÁöÀÇ ±¸¼º
±â¾÷ÀÇ È¯°æ°æ¿µ ½ÇõÀÇÁö´Â ¼º°øÀûÀΠȯ°æ°æ¿µ ½ÇÇöÀ» À§ÇØ ±â¾÷ÀÌ ÅÃÇϰí ÀÖ´Â Àü·«¿¡ µû¶ó °¢Á¾ ½Çõ ÇÁ·Î±×·¥°³¹ß¿¡ Á÷¤ý°£Á¢ÀûÀ¸·Î ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ£´Ù.
Hunt & Auster(1990)´Â ȯ°æ°æ¿µ ½ÇõÇÁ·Î±×·¥ ºÐ¾ß¸¦ ¸ñÇ¥¼³Á¤, »ç³» º¸°íüÁ¦ÀÇ ±¸ºñ, Á¦Á¶ ¹× Á¦Ç°ÀÇ Ä£È¯°æÀû °³¼±, ´ë¿ÜÈ«º¸ µîÀ¸·Î ³ª´©¾î ºÐ¼®Çϰí ÀÖÀ¸¸ç, À̵éÀÇ ¿¬±¸´Â Àü·«ÀÇ »óÀ§ ´Ü°èÀÎ ½Ç¿ëÁÖÀÇÀÚÇü¿¡¼ ±³À°¤ýÈÆ·Ã, ȯ°æ´ã´ç ºÎ¼ÀÇ ¿î¿µ, ´ë¿ÜÈ«º¸ µîÀÇ ÇÁ·Î±×·¥ Ȱµ¿ÀÌ ½ÃÀ۵ǰí, ÃÖ»óÀ§´Ü°èÀÎ ÀüÇâÀû ±â¾÷Çü¿¡¼ ±¸Ã¼ÈµÊÀ» º¸¿© ÁÖ°í ÀÖ´Ù.
Denton(1994)Àº Á¾¾÷¿ø, ¸¶ÄÉÆÃ, À繫ȸ°è, »ý»ê°ü¸®¸é¿¡¼ÀÇ ½ÇõÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ¿î¿µ¿¡ ´ëÇÏ¿© ¼³¸íÇϰí Àִµ¥ ÀÌ´Â °¢ ´Ü°èº°ÀÇ ½ÇõÇÁ·Î±×·¥ÀÇ Â÷À̸¦ ¼³¸íÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î Á¦2´Ü°èÀÎ Àû±ØÇü¿¡¼ºÎÅÍ °æÀï·Â¿¡ ´ëÇÑ ÀνÄÀÌ ³ªÅ¸³ª¸ç, °¡Àå »óÀ§´Ü°èÀÎ 3´Ü°è(Çõ