새로운시대의 마케팅방법 - 시티즌 마케팅

. 멀렛과 스웬슨에게 조력자가 된다는 것은 회원들에게 돈을 받고 각종 서비스를 제공하거나 동호회 활동을 방해하는 사람들을 찾아내 감시하는 것을 의미한다. ‘팟츠’라고 하는 한 코너에는 공중 게시판과 같이 커뮤니티 활동이 금지된 회원이 전체의 0.054퍼센트에 해당한다는 친절한 통계수치까지 나와 있다.

3. 시티즌 마케터즈의 등장과 마케팅의 진정성

의사결정 과정에 있어 입소문이 상당한 영향력을 지녔다고 한다면 그 입소문을 퍼뜨린 사람이 바로 메시지이다. 과도한 광고 메시지의 홍수 속에서 광고 자체를 막는 방법이 없을까를 연구하다 보니, 사람들 자체가 메시지가 된 것이다. 사람들이 메시지 침투자에게 보내는 메시지는 냉정해지라는 것이다. 하지만 메시지 침투자들은 끄떡없이 하던 일을 계속한다. 이 덕분에 광고를 차단시키는 산업이 날로 성장하고 있다. 사람들은 그들의 의도가 진정성을 지닐 때 메시지가 된다. 일반인들이 만든 콘텐츠의 세계는 진정성이라는 보편적인 법칙에 따라 지배된다. 시티즌 마케터즈는 그들의 동기와 흥미유발 계기에 대해서는 투명하다. 그런 점은 신용을 구축하고 유지하는 데 있어서 매우 중요한 보편적 도덕과 관련된 것이다. 물론 온라인에서 콘텐츠 생산자들에게 요구되는 투명성 문제가 이해상충 문제를 밝혀낼 것을 요구하는, 거센 사회적 압력의 결과인지는 논쟁의 여지가 있다. 종종 냉소적 시각과 유사한 회의적 시각이 일부 소셜 네트워크에 만연해 있다. 시티즌 마케터즈의 작업은 인터넷에서 대다수 사람들이 만들어내는 것들과 비교하자면 대중문화와 개인적 표현의 경계선 상에서 이뤄지는 것으로 여겨진다.

진정성은 권위와 연결된다. 시티즌 마케터즈가 수많은 전통 미디어와 비교해서 갖는, 뚜렷한 장점은 이른바 역동적 권위dynamic authority라는 것이다. 이것은 지속적이며 생산적인 활동에 의해 촉발되는 권위다. 전통적인 미디어는 권위주의적이다. 그러나 전통 미디어의 권위는 정적이다. 전통 미디어에 의해 제기된 의문이나 우려가 반응을 일으키지 못하

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