경영혁신기법으로서 의 벤치마킹 - 벤치마킹을 통한 기업 경영 혁신

가지고 벤치마킹 프로세스를 추진하는 기업은 목적이나 방향성 없이 벤치마킹을 수행하는 기업보다 훨씬 커다란 성공을 거둘 수 있다는 점이다. 벤치마킹을 기업문화와 결합시킨 기업들은 벤치마킹을 구성원들의 마음 속에서 정의하고 자리잡게 하는데 많은 노력을 기울인다.

3. 벤치마킹시 유의점

선도적 위치에 있는 회사들로부터 여러 가지 중요한 것을 배울 수 있도록 함으로써 벤치마킹은 자사의 품질관리 노력에 현격한 변화를 가져올 수 있다. 벤치마킹의 근본적인 이유는 유사한 상황에 처해서 적절히 대처한 경험을 가지고 있는 조직으로부터 배운다는 것이다. 성공한 조직으로부터 긍정적인 교훈을 얻고 실패한 조직으로부터는 피해야 할 함정에 대한 통찰을 얻어야 한다. 따라서 벤치마킹을 할 때 기억해야 할 교훈은 변화에 대한 저항을 극복해야 한다는 것이다. 우리 회사는 다르다든지, 우리 회사는 다른 회사로부터 배우지 못한다는 주장은 서로 다른 조직간의 프로세스 유사성을 제대로 이해하지 못했기 때문에 생긴다.
벤치마킹을 하면서 피해야 할 또 다른 실수는 벤치마킹 조사에 고객의 기대사항을 고려하지 않는 것이다. 회사를 개선하고자 하는 가장 주된 이유는 아마 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객이 기대하는 바를 적절히 충족시켜 기업의 가치를 증대시키는 것이다. 따라서 벤치마킹 조사를 수행함에 있어서 고객을 염두에 두는 것은 중요한데 그렇지 못할 경우 최적의 벤치마킹이 되지 못하고 내부적인 개선만이 이루어질 뿐이다.
피해야 할 또 다른 과오는 벤치마킹 프로세스에 비즈니스 프로세스 책임자를 참여시키지 않는 것이다. 변화노력이 성공을 거둔 대부분 회사의 경우에 바로 변화의 실행책임을 지고 있는 사람들의 참여가 하나의 실행동인으로 작용할 수 있었다. 다시 말해서 변화의 필요성과 제안된 개선사항들에 관한 의사결정에 프로세스 책임자가 참여해야 하는 것이다.
마지막으로 기업 규모의 차이가 상당히 크거나, 분권화 정도에서 너무 다르거나, 조직운영에 있어서 공식화 정도의 차이가 너무 크다

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