CRM자원으로서 의 개인정보이용목적연구 - CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적 연구

소득수준, 기호 및 취미, 소비성향 등에 대한 상세한 개인정보 파일을 보유하고 있다면 위와 같은 조사비용을 들이지 않고도 상대적으로 정확한 정보를 획득할 수 있으므로, 거래비용 가운데 탐색비용(search cost)을 대폭 절약할 수 있을 것이다.

개인정보는 이러한 의미에서 기업의 중요한 자산이 되고 있다. 그러면 기업에 있어서 개인정보의 자산가치는 얼마나 될까? 최근 미국에서 파산한 기업들이 보유했던 고객에 관한 개인정보 파일을 수 백만 달러에 팔아 넘기는 사례가 종종 발생하고 있다는 사실로부터 우리는 간접적으로 개인정보의 가치를 짐작할 수 있을 것이다.
Kenneth C. Laudon(1996)에 따르면, 미국을 비롯한 정보화 선진국에서는 이미 전국적인 수준의 개인정보시장이 형성되어 있어 개인정보가 공공연하게 거래되고 있다. 개인정보의 구매자는 물론 대부분 기업이다. 거래되는 개인정보의 내용은 예를 들어 `주택 구입에 관심을 갖는 20-35세의 기혼자 명단 및 주소`와 같은 비교적 덜 민감한 내용에서부터 병원에서 수집한 환자기록 내용과 같은 민감한 내용에 이르기까지 매우 다양하다. 이러한 개인정보를 구입하는 주택판매회사나 제약회사가 경쟁사에 비해 판매 전략면에서 우위를 점할 수 있다는 것은 불을 보듯 명확하다.

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