급변하는 시장에서의 기업경쟁력의 필요성과 기업 경쟁력 재고 방안 레포트

놀을 진열장에서 제거하였고, 얼마 안되어 전국 어디서나 타이레놀을 살수가 없게 되었다.
한편 사고원인조사도 동시에 실시하였다. 그 결과 생산과정에서는 독극물이 들어가지 않았다는 것이 판명되었다. 독이 든 약병은 시카고에 있는 공장에서 생산된 것이었다. 독극물사고가 시카고 지역에만 한정된 것을 보아서, 회사 외부인이 약국에서 타이레놀 캡슐을 사서 몰래 독을 넣어서 그 약병을 도루 반환했을 것이라고 경찰당국은 추측하였다.
그래서 존슨앤드존슨회사는 이제 혐의가 없다는 것이 확실했지만, 회사의 주력제품이 독약사건과 관련되었다는 인식이 널리 퍼져 있었다. 범인이 밝혀졌으면 회사의 무고함이 더 확실해지겠지만 아직 범인은 체포하지 못한 상태였다. 100여명의 수사요원이 동원되고 57권의 수사보고서가 나왔지만 범인은 찾지 못하였다.

타이레놀 독극물 투입사건으로 촉발된 위기를 슬기롭게 극복한 미국의 제약회사 존슨 앤 존슨은 그들만의 기업사명과 가치의식 그리고 기업의 핵심적 믿음을 지키려는 노력으로 위기극복을 한다.
첫째, 소비자에 대한 책임(품질),
둘째, 직원에 대한 책임(개인의 가치),
셋째, 지역사회와 세계 공동체에 대한 책임,
넷째, 회사 주주에 대한 책임이다.
⇒존슨&존슨의 모든 구성원들은 ‘우리의 신조’를 행동의 기준과 판단의 준거로 삼고 있다.

◈결과
존슨&존슨은 즉각 대응방안을 마련했다.
모든 조치의 기본 철학은 소비자에 대한 책임을 최우선으로 하는 ‘우리의 신조’였고,
이를 결단력 있게 책임감을 가지고 대응한 주역은 짐 버크 회장이었다.
사건이 발생하자 그는 TV 프로그램에 출연하여 상황을 자세히 알렸다.
1억 달러의 광고비를 들여 소비자 경보를 발령했다.
“원인이 규명될 때까지 타이레놀을 복용하지 마라.”그 결과 1주일 만에 미국 국민의 90%가 사건의 전말을 알게 됐고, 시장 점유율은 5분의 1이하로 떨어졌다.
제조사인 존슨&존슨에 대해 미국식품의약국(FDA)이 내린 권고는 시카고 지역에

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