고객 가치의 의미와 고객가치의 과정, 창출 방법 등등 다양한 분석 레포트 [A+레포트]

고객의 입장에서 볼 때 고객이 얻는 것이 고객이 희생하는 것보다 더 많게 한다는 것을 의미하는 것이다. 그래서 고객 가치가 창출되면 기업의 입장에서는 자사 제품이나 서비스가 타 제품이나 서비스보다 고객에게 더 선호된다는 것을 의미하며, 그것은 매출로 이어지고 또한 이익으로 연결되는 것이다. 기업의 입장에서 볼 때, 자사의 매출이나 이익이 증대되면 그것은 또한 기업 가치의 창출이 되고, 기업 가치의 창출이 되면 그것은 또한 기업 주주의 가치의 창출이 되는 것이다. 물론, 기업 가치의 창출이 단지 고객 가치의 창출만으로는 완전히 달성되기 힘들다. 거기에는 기업의 가치 창출을 위해 엄청난 노력을 하는 종업원의 활동도 무시할 수는 없는 것이다. 왜냐하면 고객 가치 창출 활동을 직접 수행하는 주체는 바로 종업원이고, 그래서 종업원 가치가 다시 고객 가치 창출 활동의 전제가 되는 것이다. 그래서 종업원 가치 창출 문제 또한 중요하게 된다.
그래서 현대 경영의 목적이 바로 고객 가치 창출, 기업 가치 창출 및 종업원 가치 창출이되는 것이며, 이것이 바로 현대의 경영이 지향하는 핵심 가치라고 볼 수 있다.

(2) 고객가치 측정 분야 연구의 중요성

급변하는 환경 하에서 기업의 경쟁우위는 ‘기업이 고객의 속성을 얼마나 더 이해하고 있으며, 많은 가치를 지닌 고객을 얼마나 더 확보하고 있는가’에 달려있다. 최근 들어 기업의 패러다임도 `고객가치(customer value)의 실현을 통한 기업의 성장`으로 급격하게 변화하고 있어 `고객에 대한 가치제공`이 21세기의 기업운영의 핵심으로 대두되고 있다. 즉 기업운영의 외부지향성에 경쟁력의 원천이 있다는 것이다(Woodruff 1997). 그러나 국내 기업의 경우 아직까지 고객가치의 중요성과 측정방법을 정확히 이해하지 못하고 있으며, 이에 따라 고객가치에 기반한 고객 확보 및 유지 전략을 제대로 구사하지 못하고 있는 실정이다. 이러한 기업의 실행오류에 여러 가지의 원인이 있겠지만 무엇보다도 고객가치에 대한 이론적인 바탕

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