[홍보관리론] 위기관리의 정의와 위기관리 커뮤니케이션 성공 사례, 실패사례 (총 6개 사례 분석)

응하는 것을 포함하여 위기의 모든 단계에 대응하는 것이다. 즉, 위기가 일어나기 전 위기 징후를 파악하고 위기를 준비하는 것, 위기상황이 종결되고 나서 위기를 평가하고 다른 위기상황을 위해 조직의 대응체계를 향상시키는 것을 포함한다.

다학문적인 성격을 지니고 있는 위기 관리는 심리적인, 사회-정치적인, 기술-경제적인 관점에서 다양하게 접근할 수 있다. 무엇보다 중요한 것은 위기 관리를 다양한 관점에서 통합적으로 보아야 하고 관련한 여러 변수들을 찾아내는 데 계속 노력해야 하는 것이다.


2. 위기관리 커뮤니케이션 원칙 및 전략

개방적이고 명확한 커뮤니케이션이 필수이다. 커뮤니케이션 과정은 공중과 좋은 관계를 쌓기 위한 행위이다. 특히 균형적인 쌍방향 커뮤니케이션을 통한다면 가장 우수한 공중 관계를 이룰 수 있다.

모든 커뮤니케이션 활동은 비상사태를 해결하고 인명피해를 최소화하는데 모여져야 한다. 위기상황이 발생했을 때 조직이 사람과 관련되 피해를 최소화하려고 노력하고 위기 관리의 최우선 과제로 삼고 있다는 것을 보여주지 않는다면 공중들은 등을 돌릴 것이다.

조직에 비판적인 세력에도 공평하게 커뮤니케이션 활동을 펼처야 한다. 만약 우호적인 미디어나 주변 공중에게만 정보를 제공하고 비판세력은 무시해버린다면 오히려 반작용을 극대화하는 효과를 가져온다.
Part 2. 위기관리 실패 사례

1. 삼성 `x파일` 사건 - 피하지 말고 정면돌파하라!

(1) 회사 소개
1938년 3월 1일 대구에서 `삼성상회`로 시작한 삼성은 지난 60여년간 시대에 필요했던 제당, 섬유, 전자, 항공 및 기계, 화학, 조선, 금융 등 다방면의 사업을 전개해왔다. 1993년부터는「신경영」을 선포하고 양적으로 성장하던 사업구조를 지양하고 질적으로 성장시키는 전략으로 변화를 추구했다. 그로인해 1990년대 후반인 1999년 2.2조원에서 2004년 15조7천억원으로 수익이 급증하는 기록을 달성했다. 삼성은 세계 시장 점유율 1위 제품(2004년 회계연도

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