[경영윤리] 사회적으로 윤리적인 기업인 존슨앤존슨 기업의 사례 연구

제 이런 짓을 했는지, 시중에 유통되고 있는 얼마만큼의 타이레놀에 이런 독극물이 투입되었는지를 밝혀내기가 쉽지 않다는 것이었다. 그런데 주목할 만한 것은 존슨앤존슨 측의 대응이었다. 책임 소재 여부를 떠나 존슨앤존슨은 사건의 심각성을 조기에 인식하고 즉시 여러 가지 대응조치를 취했다. 사건에 대한 첫 뉴스가 발생한 순간부터 미디어들의 취재에 철저하게 협조하는 한편, 관련된 정보를 최대한으로 언론에 공개했다. 또한 더 이상 대중들이 독극물에 노출되는 일을 방지하고자 타이레놀의 회수와 구입자의 복용금지 요청, 원인조사에 대한 진척상황 보고 등 타이레놀에 대한 경고 및 대응책을 안내하는 등의 총괄적인 노력을 기울였다. 당시 CEO였던 제임스 E. 버크(James E. Burke) 회장은 책임 유무를 떠나 사건 피해자의 가족들에게 정중한 애도의 편지를 보내 위로했으며, 1억 달러의 손실을 감수하고 시중에 유포된 타이레놀 3,100만병을 전량 회수한다는 놀랄만한 결정을 내렸다 .

그 후 범인이 잡히면서 존슨앤존스은 공식적인 책임에서 벗어났지만 사건 초에 구성하였던 CEO 휘하 7인의 위기관리위원회를 계속 운영했다. 이 사건에 대한 사후문제를 처리하고 타이레놀의 신뢰 회복을 위한 계획과 발전방향을 수립하고 집행해야 했기 때문이다. 위원회 조사결과 타이레놀 복용자들은 패키지가 안전하게 봉해진다면 다시 타이레놀을 구매하여 복용할 의사가 있는 것으로 나타났다. 그리고 무엇보다도 사건 발생 후 보여준 회사의 노력이 긍정적으로 인식되어 기업이미지는 크게 손상되지 않았다는 결과를 얻었다. 그 후 타이레놀은 적극적인 위기관리 및 그에 대응하는 집중적인 제품광고와 마케팅 캠페인을 통해 사건발생 6개월 만에 사건 전의 시장점유율을 다시 회복할 수 있었고, 오히려 주변 이해관계자들로부터 더욱 모범적이고 신뢰할만한 기업으로 인식되게 되었다.

본론-2.경영철학
창업자의 손자로서 최고경영자가 된 로버트 우드 존슨은 고객, 직원, 지역사회, 주주들에 대한 책임을 역설하였고,

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