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자료설명
CRM (Customer Relationship Management)과 금호생명 사례
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본문/내용
CRM(Customer Relationship Management)과 금호생명 사례
학번:
이름:
e-marketing
목 차
CRM의 기본 개념과 도입 배경
CRM과 관련된 마케팅 개념들
마케팅 개념간의 비교
기 업 소 개
금호생명의 CRM 전략
업무 성과 및 결론
CRM의 기본개념
CRM의
정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를
유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를
제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전
을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
CRM의 도입배경
정보기술의
발달과
인터넷의
확산
증대된 고객의 파워
(Power shift : 기업에서 고객으로)
치열한 가격전쟁
기업 변화의 필요성 대두
CRM과 관련된 마케팅 개념들
STP
DM
CRM
DBM
S…(생략)
학번:
이름:
e-marketing
목 차
CRM의 기본 개념과 도입 배경
CRM과 관련된 마케팅 개념들
마케팅 개념간의 비교
기 업 소 개
금호생명의 CRM 전략
업무 성과 및 결론
CRM의 기본개념
CRM의
정의
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를
유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를
제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전
을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동
목표 1 : 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는 것
목표 2 : 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과
장기적인 수익의 극대화CRM의 도입배경
정보기술의
발달과
인터넷의
확산
증대된 고객의 파워
(Power shift : 기업에서 고객으로)
치열한 가격전쟁
기업 변화의 필요성 대두
CRM과 관련된 마케팅 개념들
STP
DM
CRM
DBM
S…(생략)
효과 3 : 조직적인 마케팅의 전개
| 📝 Regist Info |
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I D : heav** Date : 2010-11-28 FileNo : 11007328 |
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