[경영] 호텔 정보시스템과 정보시스템의 유지 및 관리

지급여건을 갖춘 고객에 한하여 투숙을 위한 등록업무 및 투숙 중 고객의 정보 및 메시지 등을 총괄하는 일종의 메인 센터이다. 프론트데스크 시스템의 주요기능은 3가지로 분류되는데, 그것은 고객체크인기능, 투숙관리기능 그리고 프론트 데스크 시스템의 주요기능으로 분류되어진다.

(2) 백 오피스 시스템(Back Office System)
영업부문에서 발생된 매출에 대하여 회계 결산을 하는 기능을 가지고 있으며, 대 고객업무를 전담하고 있는 영업부문을 후방에서 지원하는 기능을 가지고 있다.
* 고객 관리 시스템 : 고객관리시스템은 고객에 관한 모든 정보를 관리하며, 적시적소에 필요한 정보를 분해 이용토록한다. 여기에는 계층식 메뉴방식에 의한 풍부한 도움말 화면과 다양한 오류 메시지의 제공으로 사용자가 쉽게 이용할 수 있도록 하고있다. 사용자별로 보안수준을 부여하여 각종 기능상의 사용을 제한할 수 있으며, 사용자 아이디와 암호를 관리함으로써 부주의나 고의로 인한 자료의 유출 및 손상을 방지할 수 있다. 기업의 각종 그룹사 관리 및 기업거래 담당자를 관리할 수 있으며, 판매실적에 관한 사항과 보고서들이 제공된다. 그리고 고객, 잠재고객, 기업에 해당하는 조건별로 다양한 DM(Direct Mail)발송을 할 수 있다.
* 연회 고객 관리 시스템 : 연회 예약 부서는 주로 방문고객이나 전화상으로 문의하는 고객과 행사에 대해 예약하고 진행하며, 판촉부에서 유치한 행사를 코디네이션하거나 그 행사에 대한 진행을 맡고, 그 결과를 분석하여 새로운 고객창출 및 기존 고객관리의 업무를 주로 수행하고 있다.
호텔정보시스템은 호텔을 이용하는 이용객들이 증가하면서 연회장을 효과적으로 운영하기 위하여 연회예약사항, 행사진행준비, 행사 내역 및 세미나 행사내역관리 등을 통하여 신속. 정확한 대고객 서비스를 지원한다. 대부분의 호텔은 행사가 끝나면 감사편지와 감사전화 및 각종 할인 혜택등의 서비스로 사후 고객관리를 하고 있다.
* 인사 관리 시스템 : 인사기록 유지 및

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