[경영] 유통 상식

유통 상식

1. 유통업의 개관

1.1 유통업의 사회?경제적 역할
유통이란 상품을 생산자로부터 최종 고객에게까지 전달하는 활동.

1) 유통업의 기능

① 거래기능- 구매기능 및 판매관리

② 물적 유통기능- 보관기능(재고유지), 수송기능, 구색기능

③ 조성 기능- 촉진기능. 정보기능, 위험부담(Rick), 금융기능, 판매촉진, 표준화 기능

2) 유통업의 추가적 기능

① 형태적 효용- 제품과 서비스를 고객에게 좀 더 매력있게 보이게 하기 위해 그 형태 및 모양 변경시키는 여러 활동을 치침

② 시간적 효용- 고객이 원하는 시간에 필요한 상품을 구매 할 수 있는 편의를 제공하는 것

③ 장소적 효용- 고객이 원하는 장소에세 제품이나 서비스를 구입 할 수 있게 해주는 것

④ 소유면 효용- 상품에 대한소유권을 생산자로부터 고객에게 효율적으로 이전 시킴

1.2 소매업의 의의

① 소매업이란 최종 소비자들에게 제품이나 서비스를 판매하는 유통업

② 광의의 소매업- 점포에서 판매하는 것뿐만 아니라 무 점포 판매와 요식업과 개인서비스업과 같은 업소까지도 포함

③ 협의의 소매업-제품을 소비자에게 판매하는 소매활동만을 포함

1.3 소매업의 역할

1) 소비자에 대한 소매업의 역할

① 알맞은 상품을 제공

② 적절한 상품의 구색을 갖춘다

③ 필요한 상품제고를 유지

④ 상품정보?유행정보?생활정보를 제공

⑤ 구매의 장소를 제공

⑥ 구매시 즐거움을 제공

⑦ 추가 서비스를 제공

2) 생산 및 공급자에 대한 소매업의 역할

① 판매활동을 대신해 준다

②올바른 소비자정보를 전달

③ 물적 유통기능을 수행

④금융기능을 수행

⑤촉진기능을 수행

2…(생략)

① 상품관리(商品管理)

② 가격관리(價格管理)

③ 경로관리(經路管理)-특정 제품이나 서비스의 흐름을 돕기 위하여 참여하는 일련의 중간상인 및 매개 인으로 이루어지는 유기체적 통로

④ 촉진관리(促進管理)-기업에 소비자, 중간 구매자, 또는 기타 이해관계가 있는 대중에게 상품 또는 기업에 관련된 정보를 전달하여 소비가 이루어지게 하는 것.(수단- 광고, 인적판매, 홍보활동, 판매촉진)

① 매장에서 소비자를 직접 접촉하는역할을 수행

② 소비자로부터 수요정보를 얻어 제조원에게 전달

③ 판매를 적극적으로 해서 생산과 소비를균형 있게 함

④ 점포를 아름답고온화하게 만드는등 역할을 해야 함

① 상품에 관한 지식

② 유행과 새로운 모델에 대한 정보

③ 생산부문의 기술과 제조기법

④ 소비자의생활과 구매심리에 관한 지식등 다양한 지식과 정보를 구비

① 고객을 맞이하는 기술

② 상품을 진열하는 기술

③ 상품재고를 관리하는 기술

④ 고객의 불만을 처리하는 기술

⑤ 사무를 처리하는 기술

⑥ 상품의 매입기술

⑦ 더불어 고객뿐만 아니라 직장에서의 원만한 인간관계를 향상시키려는 노력도 필요

3) 확고한 직업의식

① 일에 대한 열정

② 사회에의 공헌의식

③ 스스로 일을 처리하려는 자각과 책임감을 가져야 함