[경영] 아시아나항공 고객만족경영사례

걸쳐 조사를 시행하고 있습니다.
네 번째는 고객정보 관리 운영시스템 - 아시아나 클럽운영입니다. 고객 지원 전략은 고정고객과의 긴밀한 유대관계를 형성하고 우수고객에게는 서비스 혜택을 강화하여 고객 충성도를 높이는 데에 그 목적을 두고 있으며 잠재고객을 실제고객으로 전환하는 데에 효과적이라는 맥락에서 추진되고 있습니다. 여러 경로로 수집되고 확보된 고객 정보 데이터베이스와 고객의 특성별 분류에 따라 다양하고 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.
아시아나 항공의 고객만족 서비스 사례는 첫 번째 ‘FLYING MAGIC’ 서비스입니다. 1999년 3월부터 시행하고 있는 이색 서비스이다. 장시간 항공여행에서 생기는 고객들의 지루함을 해소시켜 겁고 유쾌한 항공여행이 되도록 하자는 취지에서 기획된 일종의 기내 엔터테인먼트 서비스로서 예능에 관심과 재능을 가진 승무원들로 별도의 팀을 구성하여 중장거리 노선에 투입, 기내에서 마술쇼를 보여주고 생일축하 음악연주, 페이스 페인팅, 칵테일쇼, 기내 스트레칭 체조시범 등의 서비스를 펼쳐왔습니다. 이를 위해 마술 협회에서 단체 마술교육을 받은 바 있는 70명의 매직 서비스 담당 승무원들은 전원이 각각 플롯, 기타, 바이올린 등 다양한 악기 연주 실력도 갖추고 있습니다. 아시아나 항공은 국제 항공 기내식 및 서비스 협회(IFSA) 국제 항공 케이터링 협회(IFCA)가 수여하는 ‘2004 머큐리상’에서 금상을 수상했습니다.
두 번째는 전 노선 기내 금연입니다. 1995년 1월 1일, 세계 최초로 전 노선에 대해 기내에서의 흡연석을 없애 담배연기 없는 쾌적하고 청결한 기내환경을 조성토록 하였습니다. 이는 연간 5억여원에 이르는 기내 담배 판 매수익을 포기함으로써 기업의 이익보다는 고객의 건강을 먼저 생각하는 사회적 의무를 실행에 옮긴 예라고 할 수 있습니다.
세 번째는 기내 모금을 통한 사회기여입니다. 아시아나 항공은 유니세프(세계아동기금) 한국위원회와 공동주관으로 1994년 2월부터 국제선 및 국내선 전기내와 국내외 공항 및 영

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