º»¹®/³»¿ë
¼îÇÎ ½ºÆ®¸®Æ®, 11¹ø°¡ÀÇ ¼º°ø
? CSM(Customer Satisfaction Management), °í°´ ¸¸Á· °æ¿µ.
°í°´¸¸Á· °æ¿µÀ̶õ, ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â »óǰ ¹× ¼ºñ½º. ±â¾÷ À̹ÌÁö¿¡ ´ëÇÏ¿© °í°´ÀÇ ¸¸Á·À» ȹµæÇϱâ À§ÇÏ¿© Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¤±âÀûÀÎ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¸¦ ½Ç½ÃÇϸç, ±× °á°ú¸¦ ±âÃÊ·Î ºÒ¸¸Á·ÇÑ Á¡À» ½Å¼ÓÇÏ°Ô °³¼±ÇÏ¿© º¸´Ù ³ôÀº ¸¸Á·À» Ãß±¸ÇÏ´Â °æ¿µÀ» ¸»ÇÑ´Ù. °í°´¸¸Á· °æ¿µÀ¸·Î À籸¸Å °í°´À» âÃâÇØ ³»°í, »õ·Î¿î °í°´À» °®´Â °Íº¸´Ù ±âÁ¸°í°´À» °ü¸®ÇÏ´Â ºñ¿ëÀÌ ÈξÀ Àû°Ô µé±â ¶§¹®¿¡ ºñ¿ëÀý°¨ÀÇ È¿°ú, ¸¸Á·ÇÑ °í°´ÀÌ °¡Àå ÁÁÀº ¼±ÀüÈ¿°ú¸¦ ¹ßÈÖÇϱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ¿¡ µû¸£´Â ÃÖ´ëÀÇ ±¤°íÈ¿°ú, °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ¸é °¡°Ý¿ìÀ§ È¿°ú¸¦ Áö´Ï°í ´Ù¸¥ °æÀï»çÀÇ ½ÃÀå ÁøÀÔÀ» ¾î·Æ°Ô ¸¸µå´Â È¿°ú·Î ½ÃÀå¿ìÀ§ÀÇ È¿°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.
°£´ÜÈ÷ Á¤¸®ÇÏ¸é ¡®Ã漺°í°´ÀÇ Áõ°¡¡æ½Å±Ô°í°´ âÃâ¡æ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â °È¡æ¿ø°¡±¸Á¶ °³¼±¡¯À¸·Î ¸»ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú´Ù.
? ¼îÇÎ ½ºÆ®¸®Æ®, 11¹ø°¡ÀÇ ¼º°ø»ç·Ê.
11¹ø°¡´Â SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ¼±Áø±â¼úÀ» Ȱ¿ëÇÏ¿© ¸¸µç ´Ù¸¥ ¼îÇθô¿¡¼´Â °æÇèÇÏÁö ¸øÇÑ Æí¸®ÇÏ°í ¾ÈÀüÇÑ ¼îÇÎÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Å°³³äÀÇ ¿ÀǸ¶ÄÏÀÌ´Ù.
11¹ø°¡´Â Á» ´õ ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô¡¦(»ý·«)
¨ç À§Á¶Ç° 110%º¸»óÁ¦
¨è ¾È½É¼îÇκ¸ÀåÁ¦
¨é Æ÷ÀÎÆ® ¸¶Àϸ®ÁöÁ¦µµ
¨ê ÆÇ¸ÅÀÚ °øÀÎ ÀÎÁõÁ¦
¾î¼ °í°´µéÀº ÀÌ·¯ÇÑ A/S´Â ±â´ëÇÏÁöµµ ¾Ê¾Ò¾ú´Âµ¥, ÀÌ Á¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÏ´Â 11¹ø°¡¸¦ ÅëÇØ¼ A/S °ÆÁ¤ ¾øÀÌ ±âºÐ ÁÁ°Ô ±¸¸ÅÇÏ´Â °í°´µéÀÌ ´Ã¾î³ª 11¹ø°¡¿¡ ´ëÇÑ °í°´½Å¿ëµµ°¡ ´õ ³ô¾ÆÁöÁö ¾Ê¾Ò³ª½Í´Ù.
¨é Æ÷ÀÎÆ® ¸¶Àϸ®ÁöÁ¦µµ
ÀÌ Á¦µµ´Â 11¹ø°¡´Â Ä«Å×°í¸®º°·Î ±¸¸ÅÇÑ »óǰ°¡°ÝÀÇ 2%¿¡¼ ÃÖ°í 10%¸¦ ±â°£ Áß À̺¥Æ®¿¡ ´ç÷µÇ¸é ÃÖ´ë 11%±îÁö Æ÷ÀÎÆ®¸¦ Àû¸³ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®OKij½¬¹éÆ÷ÀÎÆ® 11%Àû¸³À̺¥Æ®¡¯¸¦ ÁøÇàÇϰí ÀÖ´Ù. °¡°ÝÀÌ ³ôÀº ¸íǰ ºê·£µåÀÇ °æ¿ì Àû¸³ÇýÅÃÀÇ ÆøÀÌ ³ôÀ¸´Ï ´õ¿í ¸¹Àº ÇýÅÃÀ» ´©¸± ¼ö ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù.
Æ÷ÀÎÆ®´Â ÃÖ´ë ¿ù 3¸¸¿ø±îÁö ´©ÀûµÇ¸ç »ç¿ëÀº ±¸¸ÅÈıâ ÀÛ¼ºÀÏ ±âÁØÀ¸·Î 30ÀÏ ÈĺÎÅÍ °¡´ÉÇÏ´Ù. Àû¸³µÈ OK ij½¬¹éÆ÷ÀÎÆ®´Â ¼îÇÎ, ¿µÈ°ü¶÷, ½ÎÀÌ¿ùµå µµÅ丮±¸¸Å, ¿Ü½Ä, ¿Â¶óÀÎ ÄÜÅÙÃ÷, ÈÞ´ëÆù ¿ä±Ý, ÁÖÀ¯ºñ, ¿©Çà µî ¿Â¿ÀÇÁ¶óÀÎ 6¸¸ ¿© °³ OK ij½¬¹é °¡¸ÍÁ¡¿¡¼ ÀÚÀ¯·Ó°Ô »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
21C Á¤º¸È½Ã´ë°¡ µÇ¸é¼ ¿©·¯ °¡Áö ºÐ¾ß¿¡¼ Æ÷ÀÎÆ®³ª ¸¶Àϸ®Áö Á¦µµ¸¦ ¸¹ÀÌ ½ÃÇàÇßÁö¸¸ ±í°Ô °ü½ÉÀ» µÎÁö ¸øÇß°í Æ÷ÀÎÆ®°¡ ½×¿©µµ ¾îµð¿¡ ¾µÁö ¸ô¶ó¼ ±â°£ÀÌ Áö³ª¸é ¼Ò¸êÇØ¹ö¸®´Â°Í¿¡ ºÒ°úÇß´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÃÖ±Ù µé¾î Æ÷ÀÎÆ® »ç¿ëÀ» °Á¶ÇÏ¸é¼ ±¸¸ÅÀڵ鵵 ÀÌ¿ÕÀÌ¸é Æ÷ÀÎÆ®¸¦ ´õ ½×¾ÆÁִ°÷À» ã°í ÀÌ¿ëÇÏ°Ô µÇ¸é¼ 11¹ø°¡´Â ÃÖ´ë 11%±îÁö Àû¸³ÇØÁشٴ °ÍÀ» ³»¼¼¿ö Å©°Ô ¾îÇÊÇß´Ù.
¨ê ÆÇ¸ÅÀÚ °øÀÎ ÀÎÁõÁ¦
ÀÌ Á¦µµ´Â °³ÀÎ ÆÇ¸ÅÀÚ·Î °¡ÀÔÇϴ ȸ¿øµéÀ» »ó´ë·Î °øÀÎÀÎÁõ¼¸¦ ÅëÇØ º»ÀÎÀÎÁõ °úÁ¤À» Àǹ«ÀûÀ¸·Î °ÅÄ¡°Ô Çϰí ÀÖ¾î, À§Á¶Ç°À» µî·ÏÇßÀ» ½Ã, ÆÇ¸ÅÀÚÀÇ È®½ÇÇÑ ½ÅºÐ È®º¸¿Í À§Á¶Ç° ±¸¸Å·Î ÀÎÇÑ °í°´µéÀÇ ÇÇÇØ¸¦ º¸»óÇØÁִµ¥ Å« ¿µÇâÀ» ÁÖ°í ÀÖ´Ù. Á¤Ç°º¸ÀåÀº 7¿ù¿¡ ¹ßÇ¥µÈ °³ÀÎÆÇ¸ÅÀÚ °øÀÎ ÀÎÁõÁ¦ ½Ç½Ã¿¡¼ ½ÃÀ۵ȴÙ. ½ÇÁ¦ ¦ÅüÆÇ¸ÅÀÇ 95%´Â °³ÀÎÆÇ¸ÅÀڵ鿡 ÀÇÇØ¼ ÀÌ·ïÁø´Ù. ƯÈ÷ Áö±Ý±îÁö´Â °øÀÎÀÎÁõÀÌ µÇÁö ¾ÊÀº »óÅ¿¡¼ ´ëÆ÷Æù, ´ëÆ÷ÅëÀ常 ÀÖÀ¸¸é °£´ÜÇÏ°Ô °³ÀÎ ÆÇ¸ÅÀÚ°¡ µÇ¾ú°í À§Á¶Ç° ÆÇ¸Å°¡ ºÒ¹ýÀÎÁöµµ ÀÎÁö ¸øÇÏ´Â °íµîÇлýµéºÎÅÍ ÀþÀº ÆÇ¸ÅÀÚµµ ÀÖ´ø °Ô Çö½ÇÀ̾úÁö¸¸ ÀÌ·± °³ÀÎÆÇ¸ÅÀÚ¿¡ ÀÇÇÑ