우리나라 호텔웨딩연회의 경영학적 접근

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5. 충성도(loyalty)..................................................................................17

Ⅳ 요약 및 결론....................................................................................21

참고문헌.................................................................................................22
















Ⅰ 서론

1. 연구의 목적
호텔 예식을 금지하고 호화혼례를 규제해온 `가정의례에 관한 법률`이 1999년 8월 9일 폐지되면서 19년만에 특1급 호텔에서의 결혼식이 허용되었고 이에 따라 전국 특1급 호텔들은 고급스럽고 다양한 이벤트를 가미한 고품격 결혼상품을 개발하고 현재 다채로운 고객 맞이 이벤트를 실시하고 있다. 이러한 특1급 호텔에서의 결혼식은 호텔 전체 매출에 상당한 위치를 차지하고 있으며, 또한 호텔 이미지 업 향상에 많은 도움이 되고 있다. 이에 반하여 몇 가지 문제점이 지적되고 있다.1)
첫째, 호화 사치 이미지로 일반인들에게 위화감을 조성하고 있다.
둘째, 허례허식 및 국가 경제의 낭비를 조장하고 있다.
셋째, 결혼에 대한 가치관의 혼란을 조성하고 있다.
넷째, 서비스의 질적 저하로 인한 고객들의 불평과 향후 고객 관리에 어려움이 있다. 이러한 문제점들을 해결하기 위하여 특1급에서의 결혼예식이 호화사치 라는 이미지를 탈피하는데 노력해야 하고, 적당한 가격으로 형편에 맞는 결혼식 즉 경제적으로 낭비라는 개념을 탈피해야 하고, 올바른 결혼문화의 정착과 예식 서비스를 위한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다해야

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