사회복지사의 태도

?? 사회복지사로서의 태도와 신념

①먼저 강점을 보라(강한 관점)=> 따뜻한 마음

②판단을 보류하라

-사회복지사는 개인, 가족, 부부가 위기를 극복해 나가거나 어떤 결정을 수행하는 방식에 대해 부정적으로 판단하지 않는 것이 중요. 사회복지사는 클라이언트들이 생각하는 느낌을 자유롭게 표현할 수 있도록 안전하고 비심판적인 공간을 제공한다.

③클라이언트의 선택을 지지하라-클라이언트 자신에게 자기 결정권을 준다.

④정직하고 신뢰받을 수 있게 대하라.(믿음이 중요)-타인과의 관계에서 정직과 신뢰를 가장 먼저 고려해야 하는 이유는 진정한 관계는 기본적인 믿음 없이는 존재하지 못하기 때문이다.

?? 가치와 윤리

①비밀보장-클라이언트가 도움을 요청하는 동안 알게 된 비밀과 사적인 정보를 지켜주는 것이 매우 중요. 도움을 필요로 하는 사람들은 자신의 개인적인 사항을 이야기하면서 사회복지사에게 모든 비밀을 털어 놓는다. 그들은 이러한 정보를 믿고 말할 수 있는 신뢰할 수 있는 사회복지사를 필요로 한다. 사회복지사는 클라이언트를 돕는데 있어서 이러한 면을 항상 존중해야 하고, 모든 정보에 대한 비밀을 지켜야 한다.

②다양성에 대한 존중-성별, 인종, 연령, 능력, 종교, 성적 관념과 사회적인 지위에 따라 개개인간의 차이가 발생하기 마련이다. 또한 성장배경, 가치, 신념, 정치적인 견해 등에 따라 개인 간에 차이가 발생한다.

③자기인식-자신의 강점과 한계를 알아 가는 것은 훌륭한 사회복지사가 되어 가는 데 있어 매우 중요하다. 개인의 성숙한 부분과 맹점을 깨닫고 있으면 클라이언트에 대한 접근이 더욱 효과적이 된다.

-…(생략)

④이해상충-사회복지사가 도움을 구하는 사람으로부터 어떤 식으로든 이익을 취하는 것은 결코 적절하지 못하다.

⑤경계를 유지하기-경계를 유지하기란 개인의 공과 사를 구별해야 한다는 것을 말한다.

1.조력자 -클라이언트의 위기 상황에서 다양한 스트레스에 대처하도록 돕는 역할을 한다.

2.중재자 -중재자는 미시, 중범위, 거시체계 사이의 논쟁이나 갈등을 해결하는 역할을 한다.

3.통합자/조정자-통합이란 다양한 부분들을 단일화하여 전체를 구성하도록 합하는 과정이다.

4.관리자 -사회복지실천에서의 관리는 사회복지기관이나 부서의 행정책임과 관련이 있는 것으로 조직의 목표를 세우고, 서비스 프로그램을 운영하며, 기관의 효과성과 효율성을 높이고 재정자원을 확보하며, 지역사회의 지지를 얻으며, 기관실무자의 일을 조정하는 일이다.

5.교육자 -교육자로서의 역할을 클라이언트와 다른체계에 정보를 제공하며 기술을 가르치는 일을 포함한다. 효과적인 교육자가 되기 위해 사회복지사는 무엇보다 많이 알아야하며, 정보를 명확히 전달하고 이해시키기 위해 의사소통을 잘하는 것이 필요하다

6.분석가-다양한 체계들이 기능에 관한 폭 넓은 이론적 기초를 가진 사회복지사는 프로그램과 체계가 제대로 기능하는지를 분석하거나 평가 할수 있으며, 자신이 개입한는 것의 효과성도 평가하게 된다.

7.중개자-중개자는 클라이언트(개인이나 소집단, 조직, 지역사회)와 지역사회의 자원이나 서비스를 연결하는 것을 돕는다.

8.촉진자 -촉진자는 집단의 지도자 역할을 담당한다. 사회복지사는 가족치료집단이나 과업집단, 감수성훈련집단, 교육집단, 자조집단, 그 밖의 다른 목적을 가진 집단에 개입한다.

9.협상가-다른집단이나 체계에서 무엇인가를 얻기 위해 노력하는 개인, 집단 또는 조직을 말한다. 협상은 모든 쪽이 가능한 한 함께 합의에 도달할 수 있도록 중간지점을 찾는 일이다. 중립적인 역할을 하는 중재자와 달리, 협상가는 관련된 어느 한 쪽과 연결 되있다.

10.옹호자 -옹호란 사회정의를 지키고 유지하려는 목적으로 개인, 집단, 지역사회의 입장에서 직접적으로 대변?보호?개입?지지하며 일련의 행동을 제안하는 행동을 포함한다. 옹호자의 역할은 클라이언트를 위하여 일을 진행하고 대변하는 것으로 특히 클라이언트가 필요한 것을 얻을 힘이 거의 없을때 적절하다. 옹호는 절대적으로 많은 노력을 요구하며, 크고 강력한 체계에 맞서있는 클라이언트를 옹호하기 위해서는 위험도 감수해야 한다.

1. 직접 대면하여 서비스제공: 심리치료사, 정보제공자, 교육자역할

2. 서로 다른 체계들의 연계: 중개자, 사례관리자, 중재자, 대변자

3. 체계의 유지 및 강화: 조직분석가, 전문가팀원, 촉진자, 자문자

4. 연구자 및 연구 활용자

5. 체계개발 역할: 프로그램개발자, 기획자, 정책과 절차개발자, 옹호자

전문적 관계의 기본요소 -전문적 관계는 언제나 클라이언트의 입장에서 출발해야 하며 사회복지사는 관계의 전반적인 과정에 대한 전문적 책임을 지게 된다.

수용 -클라이언트를 자신의 감정과 사고에 대한 권리를 가진 독특한 개인으로서 배려하고, 클라이언트에 대한 진실된 관점과 인식, 경청하는 태도, 그들의 행동에 대한 주의 집중, 돕고자 하는 열망의 전달, 클라이언트에 대한 진실된 염려를 의미한다. 또한 클라이언트를 수용한다는 것은 클라이언트의 문화적 전통에 적절한 인사를 나누는 것, 편안하게 대하는 것, 이용가능한 자원의 안내, 적절한 방식으로 호칭하는 것과 같은 소소한 행동까지도 포함된다.(schulman, 1992)

타인에 대한 관심- 타인에 대한 관심은 클라이언트에게 일어난 일에 대해 진심어린 관심을 가지며, 이들의 감정과 교류할 수 있어야 함을 의미한다. 프롬은 원조관계에서 타인에 대한 관심이란 “책임감, 배려, 존중, 타인에 대한 이해 및 그들의 더 나은 삶에 대한 바람”을 포함한다.

헌신과 의무-헌신과 의무는 돕는 과정에서의 책임감을 의미하는 것으로 일관성을 포함하는 개념이다. 상호작용을 함에 있어 책임감을 갖지 않고서는 타인과 의미 있는 관계를 맺을 수 없다. 따라서 전문적 관계에서 관계의 목적을 이루기 위해서는 사회복지사 뿐만아니라 클라이언트 역시 헌신과 의무로 맺어져야 한다.

권위와 권한- 권위는 클라이언트와 기관에 의해 사회복지사에게 위임된 권한으로 정의된다. 사회복지사는 일정한 지식과 경험을 보유함으로써, 또한 일정한 지위에 있음으로써 영향력을 미칠 수 있는 권한을 갖는다.

두 가지 측면 하나는 사회복지 기관 내에서 사회복지사의 위치와 기능으로부터 나오는 제도적인 측면, 다른 하나는 전문가인 사회복지사에게 정보와 조언을 구함으로써 클라이언트가 사회복지사에게 부여하는 심리적인 측면이 있다.

진실성과 일치성- 진실성과 일치성은 사회복지사가 클라이언트와 관계를 맺을 때 일관성 있고 정직한 개방성을 유지하며, 대화의 내용과 행동이 항상 일치하면서도 전문가로서의 자아와 가치체계에 부합하여야 함을 의미하며, 세 가지 사항을 추구해야한다.

전문적 관계 형성의 요인

공감- 클라이언트 입장에서 그의 감정과 생각, 표현을 존중하고 이해하며 인정하는 것, 즉 클라이언트의 느낌과 감정들을 사회복지사도 함께 느껴보고 그것을 클라이언트에게 표현해 주는 것으로 “타인의 입장에 서게 되는 것” “타인의 눈으로 사물을 바라보는 것” 이것이 바로 공감의 한 형태이다.

온정- 사회복지사가 클라이언트에게 배려하는 마음을 의사소통하는 정도를 말한다. 온정은 그 자체만으로 보다는 거의 대부분 공감 및 존중과 더불어 의사소통된다. 온정은 일차적으로 몸짓, 자세, 어조, 접촉, 얼굴표정 등의 다양한 행동들(비언어적 의사소통)을 통하여 전달된다.

존중성- 사회복지사가 클라이언트의 독특한 개성과 자질을 이해함에 따라 그를 존중하는 마음이 생기게 된다. 클라이언트가 삶의 여러 측면에서 노력하고 있는 모습을 발견하게 될 때, 그를 존중하는 마음은 성장하게 된다. 효과적인 사회복지사의 관심 기울이는 행동과 스스로 자신을 도울 수 있는 클라이언트의 능력에 대한 믿음 등을 통하여 사회복지사는 존중성을 나타낼 수 있다. 그리고 클라이언트가 스스로 할 수 있을 때 그를 위해서 무엇인가를 지원해주기보다는 오히려 그러한 클라이언트의 노력을 격려해줌으로써 존중성을 보여줄 수 있다.

성실성- 자신의 마음 속 깊은 곳의 느낌을 각성하고 그것을 받아들이며, 또 그 느낌에 맞추어 적절한 언어적, 비언어적 의사소통을 정확하게 구사할 수 있는 정도를 가리킨다. 한편 사회복지사는 클라이언트의 성실성 수준을 평가하는 일도 중요하다. 가식적인 세련된 역할로 자신을 보호하는 클라이언트에게는 도움을 주기가 어렵다. 많은 경험과 기술을 갖춘 사회복지사라면 클라이언트의 성실성을 쉽게 증진시킬 수 있을 것이다.

개별화 -각 클라이언트의 독특한 개성, 특성을 가진 개인으로 각자 독특한 자신만의 감정, 태도, 생활양식을 가지며 이러한 것들은 존중되어야 한다. 또한 모든 클라이언트는 개별적인 욕구를 가진 존재로 인식해야 하며, 이는 다른 사람과 다르며, 각각 존중되어야 할 권리가 있다는 것이다. 이는 인간의 개별성만을 강조하고 공통성을 배제한다는 것을 의미하는 것이 아니며, 인간의 개별성을 강조하는 한편 인간의 본성과 행동의 공통성의 중요성을 인정하고 있다.

따라서 사회복지사는 편견과 선입견으로부터의 벗어날 수 있도록 최대한 노력해야 한다. 즉 사회복지사는 자신의 감정, 욕구, 역전이 경향에 관한 정직하고 솔직한 인식이 필요하다. 또한 개인을 이해하고 돕기 위해서는 인간행동에 관한 보다 분명하고 확고한 지식이 필요하다. 사회복지사가 다수의 클라이언트를 이해하려면 의학, 심리학, 정신의학, 사회학 등을 통하여 과학적인 지식과 통찰이 필요하다.

의도적 감정표현 -클라이언트가 자신의 감정 특히, 부정적인 감정을 자유로이 표현하고자 하는 욕구를 가지고 있다는 인식을 하고 이를 존중하며 적극적으로 표현할 수 있도록 격려하고 도와주는 것이다. 클라이언트가 감정을 자유롭게 표현하도록 해야 한다. 또한 클라이언트의 감정표현은 그 자체를 위해서가 아니라 어떤 목적을 위해서 표현하는 것이다. 각자의 목적은 단순하거나 복잡하며 사례에 따라서, 각 개인에 따라서 다를 수 있다.

이에 사회복지사는 클라이언트가 감정을 표현하도록 격려할 필요가 있다. 격려의 방법으로는 클라이언트가 사용하는 말이나 짧은 문구를 반복하거나, 사실보다는 감정의 흐름을 언급하거나, 자신의 생활환경내에서의 중요한 사람이나 사물에 대하여 감정을 가지며, 이러한 감정을 표현하도록 원조하는 것이다. 또한 비현실적 보증이나 너무 빠른 해석 및 지나치게 많은 해석은 클라이언트의 감정표현을 방해할 수 있다.

통제된 정서적 관여 -클라이언트의 감정적 표현에 공감하는 등의 반응을 보이는 것으로 정서적으로 관여하는 것이며 정서적 관여란 클라이언트에 대한 이해를 표현해주는 것을 넘어서서 적극적으로 그 상황을 이해하려는 노력을 말한다. 이는 클라이언트와의 관계에서 가장 중요한 심리적인 요소이다.

따라서 클라이언트의 감정에 대해 사회복지사는 민감성과 이해로서 반응해야 한다. 사회복지사는 클라이언트의 언어적, 비언어적으로 전달하는 감정에 대해 민감성을 가지고 관찰해야 하며, 완전한 이해를 갖고자 노력해야한다. 그리고 사회복지사의 감정적인 반응(본질적으로 의식적이며 의도적으로 목적에 의한 태도와 감정)은 필수적이다.

수용 -클라이언트를 자신의 기준으로 판단하지 말아야 하며, 그들을 판단하는 것이 사회복지사의 일이 아니라는 것을 깊이 인식하는 것이다. 인간적인 존엄성을 인정하고 클라이언트의 있는 그대로를 인정하고 받아들여야 하며, 정중한 태도와 경청하는 자세를 유지하고, 객관적이 중립적인 태도로 도와주려는 태도이다.

그러나 수용한다는 것이 클라이언트의 일탈적인 태도나 행동을 허용한다는 것을 의미하지는 않는다. 그들의 부도덕하고 반사회적인 행동을 받아들인다는 의미는 더더욱 아니다. 사회복지사가 수용에 방해가 되는 요인으로는 사회복지사 자신에 대한 어떤 면의 비수용, 자신의 감정을 클라이언트에게 주입시키는 것, 편견과 선입관을 가지는 일, 클라이언트에 대한 존엄성 상실 등이 있다.

비심판적 태도- 클라이언트를 심판하거나 비난하지 않아야 한다. 문제의 원인이 클라이언트의 잘못 때문인지 아닌지, 어느 정도 클라이언트에게 책임이 있는지 등을 심판하지 않으며 클라이언트의 특성 및 가치관을 비난하지 않는다는 원칙이다.

이에 사회복지사는 클라이언트가 명확한 비전을 가지고 그의 문제나 욕구를 이해하도록 도와야 하며, 지역사회내의 적절한 자원을 지원하고 클라이언트의 자신의 잠재 능력을 활용하도록 자극하여 자신이 성장할 수 있고 그 자신의 문제를 스스로 해결하도록 주변 환경을 조성해 주어야 한다.

비밀보장 -클라이언트에 관한 비밀을 보장해야 한다. 이는 클라이언트가 전문적 관계에서 노출된 비밀스런 정보를 사회복지사가 전문적 치료 목적 외에 타인에게 알려서는 안된다는 기본적 원리에 바탕을 두고 있다.

그러나 한계가 있다. 기관내의 다른 전문가와 필요한 정보에 대해 공유하지 않을 수 없으며, 타인이나 클라이언트 자신의 생명을 위협하는 경우 생명의 보호가 우선되므로 비밀보장의 원리는 유보될 수 밖에 없다. 따라서 클라이언트에게 어떤 상황에서 비밀보장의 한계와 정보가 어떤 목적으로 활용되는가를 충분히 설명해야 한다.

변화를 방해하는 관계

전이 -클라이언트가 어린 시절 가졌던 누군가에 대한 바람, 원망, 두려움 등의 무의식적인 감정들을 사회복지사에게 보이는 것이다. 이러한 감정들은 아주 어린 시절에 그 뿌리를 두고 있어 스스로 인식하지 못하는 경우가 많다. 이러한 전이 반응은 상황에 맞지 않는 비현실적인 왜곡을 낳아 변화에 대한 강한 저항을 일으킨다. 예) 어린시절 자신을 거부했던 어머니에 대한 감정 때문에 여성 사회복지사를 신뢰할 수 없는 클라이언트의 경우.

비자발성 -비자발적 클라이언트는 변화의 동기 없이 타인에 의해 전문적 도움을 받도록 강요받은 사람으로 개입과정에 대한 불만과 적대적 감정을 표현하기 쉽다. 또한 사회복지사가 가지고 있는 권한에 대한 두려움으로 진정한 변화 없이 거짓말로 자신들의 변화노력을 가장할 수도 있다.

비자발적 클라이언트와의 관계에서 사회복지사는 자신의 선입견으로 클라이언트를 마치 죄인 다루듯이 않도록 조심해야 하고 법원이나 의뢰기관으로부터의 정보요구가 있을 경우 비밀보장을 지키기가 어려울 수 있음을 처음부터 명확히 해주어야 한다.예)아동학대 가해자나 보호관찰 대상자들이 법적으로 강요되어 사회복지사의 원조를받는 경우.

저항의 유형

침묵 : 초심자의 입장에서 가장 다루기 어려운 저항의 한 형태이다. 갑자기 말 안한? 다거나 할 말이 생각나지 않는다거나 혹은 말하고 싶지 않다고 하는 경우이다.

핵심에서 벗어난 주제 말하기 : 쓸데없는 이야기를 장황하게 하다가 막상 핵심적인 주제는 그냥 뛰어 넘는 경우 또는 중요하나 고통스러운 이야기를 꺼내면 마치 못들은 척하나가 더 중요한 이야기가 생각났다는 듯이 행동하면서 또다시 주변이야기를 늘어놓는 경우.

무력함을 표현하기 : 이런 반응은 변화를 원하지 않는 것으로 오히려 사회복지사를 무력하게 만들기도 한다. 예) “잘될 리가 없다”라고 말하는 경우.

문제를 축소하거나 마술적 해법을 기대하는 것 : 원래 이런 일은 시간이 해결해준다거나 어떻게 되겠지라는 식의 반응을 보이는 경우.

?저항의 심리를 행동으로 표현하는 것 : 예)지각한다거나? 결석한다거나 면담 중 안절부절못하며 몸을 움직이거나 지루해하며 하품을 하는 경우.

저항의 근원지 -인간의 양가감정에 있다. 즉, 인간은 변화를 원하며 도움을 요청하면서도 동시에 익숙한 것을 버리고 새로운 행동을 해야 하는 것에 대한 두려움으로 변화에 대한 저항을 가지게 된다.??

서비스와 개입에 대한 잘못된 이해, 익숙하지 못한 상황에 직면하는 것이 두려워 저항을 보일 수 있다. 이런 경우 서비스와 기관의 특성 등을 제대로 설명해 주고 익숙하지 않은 상황인 경우 사회복지사가 시범을 보여주거나 역할극을 통하여 유도한다.

변화를 방해하는 관계 다루는 방법

긍정적 재해석 -재명명 기법과 유사한 것으로 클라이언트의 부정적이고 바람직하지 못한 감정들에 사회복지사가 긍정적인 의미를 부여하는 것이다. 클라이언트의 자기방어를 줄이고 손상되기 쉬운 자존심을 보호하고자 하는 것이다. 예) “남편이 의지가 약해서 담배를 못 끊는 것 같아 화가 난다”는 클라이언트의 말에 “남편의 건강을 그렇게 걱정하시다니 남편을 무척 사랑하시는 것 같아요”라고 긍정적 해석을 붙여 주는 것.

문제를 성장의 기회로 재규정- 문제가 변화되어야 하는 것임에 틀림없지만, 지나치게 부정적으로만 볼 것이 아니라 이것을 성장과 도전의 기회로 인식하게 하는 것이다. 이는 불안해하는 클라이언트에게 문제에 대한 낙관적인 관점을 제공해주고 아무리 어려운 상황도 생각하기 나름이라는 좀 더 확대된 시각을 제공해준다.

직면 -변화를 방해하는 부정적인 감정, 생각, 행동들을 클라이언트가 인식하도록 돕는 것, 매우 직접적인 방법이다. 특히 클라이언트가 자신의 행동, 생각, 감정사이의 모순을 발견하지 못할 때 직면은 효과적이나 클라이언트가 받아들일 준비가 되어 있지 않을 때는 오히려 역효과가 나타나기 쉽다.

전이와 역전이 다루기 -사회복지실천에서 전이는 변화를 방해하는 하나의 요인으로 전이반응을 없애도록 노력하게 된다. 따라서 클라이언트의 반응이 비현실적임을 지적하고 현실적인 사회복지사에 대한 관점을 가지도록 도와준다. 또한 사회복지사에 대한 감정을 일전에 다른 사람에게도 느낀 적이 있는지 알아보고 그것이 어디서 유래되었는지를 클라이언트가 깨닫도록 원조한다.