(호텔경영)고객의 호텔선정에 영향을 미치는요인

비해 강한편이다. 이 밖에도 수많은 요소들이 고객의 호텔 결정에 영향을 미치겠지만 본 장에서는 비즈니스 FIT들의 특성을 고려해 고객들의 호텔 선택과 평가를 내리는 기준을 도출하고 호텔들마다 비즈니스 FIT을 상대로 하는 서비스에 심혈을 기울이는 E.F.(Executive Floor)에 대해 집중적으로 살펴보기로 한다.

(1) 비즈니스 환경의 쾌적성
외국 비즈니스 FIT들은 자신들의 비즈니스 활동을 잘 수행할 수 있도록 도와주는 비즈니스 쾌적성을 가장 중요한 요인으로 지각하고 있다. 속성별로 보면 비즈니스맨들은 비즈니스의 특성상 호텔의 안전성, 호텔의 조용함, 위치(비즈니스의 편리함)와 같은 속성을 매우 중요하게 생각한다는 것이다.2) 이는 비록 비즈니스맨들이 많이 투숙하는서울의 특 1급호텔이 서울시내의 중심지에 위치하지만 비즈니스를 하면서 느끼는 보안과 안전의 문제, 비즈니스로 오는 스트레스와 피로를 풀 수 있는 조용한 공간을 원한다는 것이다.
이를 위해 호텔은 고객들에게 불편을 끼치지 않으면서 안전상의 문제가 사전에 차단되도록 해야 하며 객실과 객실사이에 완벽한 방음벽을 설치하고, 비즈니스맨들의 원활한 업무처리를 위해 리무진 서비스같은 이동 서비스를 잘 이용하여 신속하고 안전한 이동이 가능하도록 서비스를 제공해야 할 것이다.

(2) 회사방침으로 호텔을 결정하는 특수성
외국 비즈니스 FIT들은 호텔 선택이유에 있어서 50% 이상이 회사방침의 이유가 차지하고 있다.3) 자신이 호텔을 선택하는 경우보다는 회사의 호텔선택권자가 호텔을 선택한다는 것이다. 호텔이 외국 비즈니스 FIT를 유치하기 위해서는 각각의 기업들을 대상으로 하는 전략이 필요한 것이다. 이를 위해 호텔은 먼저 호텔에 투숙한 고객에 대한 정보를 수집하고 그 수집한 정보를 바탕으로 각 기업에게 D.M(Direct Mail)등을 발송하는 것이다.4) D.M을 통해 자사호텔을 자주 이용할시 할인혜택이 주어진다는 것을 공시하고 그 밖의 많은 서비스와 혜택이 주어진다는 것을 홍보함

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