[경영학] 인터넷시대의 기업전략

정보 수집을 용이하게 하고 구매, 마케팅, 유통상의 어려움을 감소시키며 구매자와 판매자를 용이하게 연결시켜 주는 등 산업의 효율성을 증대시키는 효과를 지니고 있음에도 불구하고, 기업이 이러한 효과를 자사의 이익으로 연결시키기는 더욱 어려워지고 있다. 이는 인터넷이 정보수집을 용이하게 하여 구매자의 힘을 증대시키며, 기존 채널에 대한 의존성을 저하시켜 진입 장벽을 낮추는 등 경쟁을 보다 격화시키기 때문이다. 예를 들어 현재 많은 닷컴 기업이 합병되거나 철수를 하고 있어 한편으로는 경쟁이 줄어들지만, 다른 한편으로는 낮은 진입 장벽으로 인한 신규 닷컴 기업의 등장과 기존 기업의 인터넷 사업 진출로 인해 경쟁이 더욱 치열해지고 있는 것이다.

이렇게 볼 때, 인터넷은 일반적으로 기업간 경쟁을 보다 격화시키고 산업 수익성을 저하시킬 것으로 보인다.

2. 인터넷이 경쟁 우위에 미치는 영향

앞에서 살펴본 바와 같이 인터넷이 기업간 경쟁을 격화시키고 그 결과 산업 수익성을 저하시킨다면 개별 기업은 어떻게 대응해야 할까? 기업이 취할 수 있는 유일한 대안은 비용을 절감하거나 가격 프리미엄을 향유할 수 있는 경쟁 우위를 확보하는 것이다. 즉, 인터넷을 활용하여 운영 효율성(Operational Excellence)을 확보하거나 또는 차별적인 제품과 서비스(Product & Service Leader-ship)를 제공할 수 있는 독특한 포지션을 택하는 것이다. 물론 이 양자 모두를 추구할 수도 있다.

먼저, 인터넷은 실시간으로 정보를 교환할 수 있게 함으로써 가치사슬 전반의 효율성을 높여준다. 기업들은 이러한 인터넷을 활용하여 경쟁사보다 높은 운영 효율성을 확보함으로써 경쟁우위를 지닐 수 있게 되지만, 다른 한편으로는 모방이 보다 용이해짐으로써 경쟁 우위를 지속하기가 더욱 어려워졌다. 즉, 오늘날에는 많은 기업들이 인터넷을 활용하여 유사한 사업 모델과 시스템을 단기간에 개발, 모방하고 있으며, 그 결과 운영 효율성 제고를 통한 경쟁 우위의 지속성 확보

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