칭찬의 기술에 대한 나의 독후감

저자는 니혼 대학의 미식 축구부와 게이오 대학의 럭비부의 경우를 예로 듬으로써 어크날리지먼트를 요구하는 시대로 바뀌었음을 강조한다. 니혼 대학의 미식 축구부는 엄격한 감독 아래 혹독한 질책과 고된 훈련으로 유명해, 10년 전만 해도 일본의 관동 지역에서 영향력이 엄청났지만, 최근 몇년 동안 성적이 뚝뚝 떨어져 관동리그의 상위권은 커녕 2부팀으로 내려앉고 말았다. 감독은 그대로 였으나, 점점 지원자도 줄어들고 시합에 참가할 선수마저 모자랄 지경이라고 한다. 이에 반해, 게이오 대학의 럭비부도 처음에는 절대 복종의 엄격함과 전통으로 꽁꽁 묶여 혹독한 연습과 훈련으로 무장되어 있었으나, 시대의 변화를 받아들이고 일방적인 지시나 명령이 아니라 개개인에 대한 존중과 대화와 설명, 칭찬을 통해 팀을 침체기에서 끌어내었다. 못한다고 더욱 윽박지르기만 하는 방법은 더이상 효과가 없다. 어크날리지먼트를 통해 자신감을 심어주고 숨겨진 능력을 이끌어내는 방법이 요구되는 시대인 것이다. 그렇다면 어크날리지먼트에 있어서 효과적인 방법은 무엇일까. 책에서는 여러가지 방법을 설명하고 있는데 가장 인상깊었던 방법은 You & I 메세지였…(생략)