[지식경영] 디지털 세상 이렇게 바뀌고 있다

머슴이 되어 섬기는 경영: 인터넷을 이용해 기존사업을 서비스 기업화하여 고객의 충직한 머슴이 된다 회사고객을 성공시키는 머슴 경영이란? 고객(시장고객), 임직원(사내고객), 투자자(회원고객)를 신중하게 선정하고 그들을 잘 성공시키기 위해 노력한다. 이윤을 포함해서 모든 현금흐름의 원천은 회사고객(구매자, 임직원, 투자자)을 위한 우수한 가치창조로부터 나오는 다양한 가치 사슬(시장고객 로열티, 사내고객 로열티, 회원고객 로열티)이 모여 승화된 결합체이다. 고객을 신중하게 선정하고 그들을 잘 성공시키기 위해 노력한다. 회사고객(Stake holder)을 위한 가치창조과정에 집중하여 기업조직의 존재가치를 높인다.ƒ) 시장고객의 머슴: 최상의 고객들이 한 기업의 상품 서비스에 이끌려 반복구매와 구전을 하면서 회사의 수입과 시장점유율이 증가한다. „) 사내고객의 머슴: 지속적인 성장 덕분에 회사는 최상의 임원을 끌어들이고 유지할 수 있게 된다. 고객에게 우수한 가치를 지속적으로 공급할 때 임직원들은 일에 대한 자부심과 만족을 얻는다. 로열티가 높은 장기근속 임직원은 비용을 절감하고 품질…(생략)