관광경영환경과 목적지 마케팅

마케팅이란 무엇인가? * Kotler(1991) 소비자 욕구 충족을 통해 만족스러운 교환과정을 이루기 위한 제반 활동 마케팅이 추구하는 목표는 만족스러운 교환과정의 성립 ∴ 마케팅이란 '소비자를 사로잡기 위해 행해지는 모든 활동'이며, 이런 모든 활동의 구체적인 모습은 4P 믹스전략 마케팅 키워드 「소비자」 마케팅이란 첫 번째로 소비자와 연결되어야 함 → 소비자를 위하지 않는 어떤 활동도 마케팅으로 분류될 수 없음 * 마케팅의 3단계 소비자 마음을 아는 단계 '소비자의 마음을 읽는 일' → 찾아가는 서비스, 전화로 상태를 확인하는 서비스 소비자 욕구를 충족시키는 단계 '소비자가 원하는 바를 채워주는 일' 만족스러운 교환과정 '소비자와 마케팅 주체가 모두 만족스러운 교환과정을 이루는 일' → A/S 센터의 서비스에 대한 고객 감동의 평가 및 확인 전화 마케팅 개념의 발전과정 마케팅 개념이 처음 경제사회에 도입된 것은 생산과 소비를 연결시켜 주는 교환시장이 형성되면서 부터 물물교환이 이루어지고 교환의 장소로서 시장이 출현하면서 마케팅 개념이 처음 생성 <…(생략)