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전세계적인 화물운송서비스의 길을 개척한 미국의 초대형 종합운송서비스 업체인 'United Parcel Service(以下 UPS)'는 새로운 경쟁 업체들의 공격적인 경영 활동에 의해 차츰 시장 점유율이 낮아지게 되었다. 신뢰성 및 효율성 측면에서 고객들로부터 가장 높은 지명도를 나타내던 UPS는 절박한 경영 위기를 이겨내고자, 15억 달러 (약 1조 3,500억원)를 투자하여 새로운 정보 인프라를 구축함으로써, 시장의 판도를 뒤집고자 한 것이다. UPS는 세계에서 가장 큰 화물 운송 서비스 업체로서 전세계 1,500여 개의 사무소를 통해 연간 수십억개의 화물을 운반하고 있다. 이렇게 운송 화물의 수량이 많기 때문에, 화물이 잘못 전달되는 경우가 발생할 수 있었다. UPS는 화물이 잘못 운송되는 일을 막고 전세계의 각 운반 기구에 지속적인 품질 보증 능력을 제고하기 위하여, 1994년 하나의 프로젝트를 시작하게 되었다. UPS의 품질 보증 절차, 즉 물건이 제대로 배달되었는가를 확인하는 데에는 엄청난 양의 데이터에 대한 세련된 모델링이 수반되어야 하기 때문에, 이 프로젝트의 가장 중요한 이슈는 기존의 레거시 시스템 상에 존재하는 거대한 규모의 온라인…(생략)