고객화를 위한 차별화 전략

고객화 과정 (Customization Process) ① 고객선별 - 기업에 도움이 되는 고객을 찾기 위해 고객층을 세밀히 분류해서 최고의 수익을 얻을 수 있는지, 지속적인 관계 유지가 가능한지 등의 정보 획들을 통해 선별. ② 고객획득 - 관계를 통해 최고의 잠재적 수익을 얻을 수 있고, 큰 영향력을 가진 고객을 선별하여, 정확한 채널을 통한 판매와 서비스에 전념해야 한다. (고객 유치, 고객 유지 등) ③ 고객개발 - 기업은 고객의 욕구, 기대 수준에 대한 정확한 파악과 판단 하에 그들을 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 이를 위해 자신의 제품, 서비스, 기업 자체에 대한 고객들의 인식과 경험 이 기본적으로 갖추어져 있어야 할 것이다. ④ 고객유지 - 기업은 지속적인 피드백 관리로 변화하는 고객들의 욕구를 제품과 서비스를 통해 제공 함으로써 기존 고객들을