노인복지서비스의 인식변화

3. 사회복지의 서비스 특성과 고객의 개념 ƒ) 사회복지조직의 특성 과거에는 조직의 목적과 관련하여 기술 체계를 강조하였으나 최근에는 사회체계의 중요성이 인식되고 인적자원 개발의 필요성이 강조되고 있다. 특히 1980년대 미국 경영인들의 교과서가 되었던 Peters & Waterman의 In Search of Excellence (1982)에서 '사람을 통한 생산성(productivity through people)'의 중요성을 강조하면서 각 조직마다 인적자원의 잠재력 향상을 위한 노력이 본격화되었다. 사회복지시설은 다양한 모습으로 존재하지만, 기본적으로 욕구를 가진 사람들의 삶의 질을 유지·향상시킴으로써 행복과 보다 나은 삶을 살 수 있도록 영향을 주기 위해 전문가적이고 직업적인 기술을 제공하도록 사회적으로 위임받은 곳이라고 할 수 있다. 따라서 사회복지복지시설이란 사람들의 기본적 욕구를 충족시키고 삶의 질을 보장해주기 위해 사회적으로 위임받은 곳이라고 할 수 있다. 이러한 맥락에서 사회복지시설은 단순히 건물, 설비, 기자재 등의 외형적인 것만을 의미하는 것이 아니라, 시설생활자에게 제공되는 각종 서비스, 즉 시설직원이나 자원봉사자, 지…(생략)