인터넷을 통한 고객 마케팅 전략

1. 고객정보제공 용이 호텔업을 위한 전략적 정보센터가 될 잠재력을 지니고 있다. 호텔 고유 특성에 관한 정보 (이용 가능한 시설물, 호텔에 있는 모든 설비, 교통서비스, 매력적인 것, 여행진로 등) 제공이 쉽게 이루어진다.„. 예약 (Reservation) 전세계 고객들이 호텔 객실을 예약할 수 있는 별도의 경로를 호텔업에 제공한다. 최근 인터넷 호텔예약에는 온라인 검색, 온라인 이용가능 확인, 온라인 예약양식, 온라인 예약정정, 온라인 취소, 실시간 처리, 프로필 제작,변경 등 대부분의 체인호텔들은 에약수단으로써 인터넷을 이용하고 있다.…. 로열티 프로그램(Loyalty Programmes) 체인호텔들은 온라인으로 자신의 로열티 프로그램을 확장시킬 수가 있는데, 잠재고객과 현재의 단골고객들을 위해 특별한 서비스를 제공함으로써 가능하다. ① Club Golden Bell 연회비 250,000원에 본인은 물론 배우자 카드까지 발급되며 1년동안 쉐라톤 워커힐의 다양한 실속서비스를 최고급 품격으로 제공되어지며 해외 쉐라톤 호텔 등 편리한 연계 혜택을 누릴 수 있다. ▶ 클럽회원에게 드리는