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개발은  현재 추구하는 전략뿐만 아니라  향후 추구해야 할 전략까지도  고려한 것이어야
4. 서비스 사명의 개발
Norton의 공유비전의 개발과정
실제로 사명선언문을 작성하는 것은 쉬운 일이 아님
노턴은 제공하고자 하는 서비스를 구체화하려는 기업에 있어서 조직구성원이 함께 공유할 비전을 개발하는데 유용하게 이용할 수 있는 모델을 제시

어떻게 경쟁할 것인가
어떻게 이익을 낼 것인가
어떻게 협력할 것인가
어떻게 주주를 위해 노력할  것인가
어떻게 일하기 좋은 장소로  만들 것인가
공유개념을
달성하기 
위하여 
어떠한 
올바른 수행을
하여야
하는지를
확인
장래상황 서술
조직의 확대
참여자 고무
모든 구성원  마음가짐  개발
4. 서비스 사명의 개발
실제적으로 각 기업에서 서비스 사명을 개발하는데 이용할 수 있는 방식
워크샵 방식(workshop): 워크샵에 참석한 사람들에게 사명의 목적과 역할을 설명
→조를 나누어 조별로 초벌 사명문 작성  →조별로 작성한 초벌 사명문의 장단점을 토론  →각 조별로 작성한 초벌 사명문을 토대로 최종 사명문 완성

상위 팀 방식(top team): 상위 경영자들이 팀을 이루어 사명선언문을 작성하는 방식
5. 서비스 사명의 예
Honda “The Power of Dreams”- 자동차의 여러 모습을 아카펠라를 통해 표현
Allstate “You’re in good hands”- 갑작스럽지만 황당한 사고가 났을 때 Allstate와 함께 라면 걱정하지 않아도 된다는 내용의 광고
Apple “Think different”- 종종 미쳤다고 불리는 사람들이 세상을 바꾼다는 내용의 광고
대한항공 “Excellence in flight”
현대자동차 “New thinking New Possibilites”

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