서비스업의 구분과 주요특징, 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침

영하지 않으면 안되고, 불경기에도 어느 정도 적응력이 있도록 대비할 필요가 있다.

(5) 창업 초기 영업기반 확보까지 다소 긴 시간이 소요된다.

우선 영업 내용을 홍보하고, 이를 이용자가 인식하기까지는 상당한 기간이 필요하며, 종업원의 사무능력 및 업무추진 능력향상에 많은 시간이 소요되기 때문에 초기 영업 기반 확충 시까지 자금력이 뒷받침되어야만 성공할 수 있다는 제약이 있다.
이상과 같은 여러 가지 특징으로 인하여 서비스업은 쉽게 창업되기도 하지만 쉽게 폐업하기도 한다. 따라서, 성공적인 서비스업의 창업을 위해서는 창업 전에 충분한 준비가 선행되어야 하며, 창업 후에도 경제 및 경영환경 변화에 적응할 수 있도록 신축성 있는 경영전략이 요구된다.

3. 서비스업의 경영 특성

서비스업은 다음과 같은 경영상의 특성을 지니고 있다.

(1) 창업자의 인물상의 특징

첫째, 인물에 매력이 있고 젊음과 행동력이 넘치는 인물이 많다.
둘째, 자신의 취미나 체험을 사업으로 연관시켜 성공하는 예가 많다.
셋째, 여성이 창업자이거나 크게 공헌하고 있는 예가 많다.
넷째, 내외 정보에 정통한 네트워크형 인간이 많다.
다섯째, 사업을 통하여 사회에 공헌한다는 사명감을 가지고 있다는 것 등이 지적된다.

(2) 사업 전개 방식에서 본 특징

첫째, 타 사업과의 연계 등 외부 세력의 활동이 두드러진다.
둘째, 사업 범위를 대 개인 서비스에서 대 사무소 서비스 분야로 확대하여 사업 안정화를 꾀하는 예가 많다.
셋째, 사업의 다각화 및 복합화를 꾀하고 있다.
넷째, 회원제와 체인 시스템 채용에 의한 조직화가 진행되고 있다.
다섯째, 주식시장에의 등록 움직임이 있다는 것을 지적할 수 있다.

II. 서비스업의 창업과정과 서비스판매의 지침

1. 서비스업의 창업과정

서비스업의 창업을 희망하는 이들은 서비스를 설계하고 이를 창출하여 배달하는 활동을 통해 사업을 시작할 수 있다. 서비스업을 시작할 때는 다음과 같은 단계에 따라

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