°í°´°ü°è°ü¸®(CRM)Á¤ÀÇ, ¹è°æ ¹× Çʿ伺, ½Ã½ºÅÛ ±¸¼º ¹× Çൿ, ±â´ëÈ¿°ú
¸ñÂ÷
°í°´°ü°è°ü¸®(CRM)
I. CRMÀÇ Á¤ÀÇ
II. CRM Àü·«ÀÇ °³³ä
°¡. °í°´¿å±¸¿Í CRM
³ª. ±â¾÷º¯È¿Í CRM
1) ¿©¼¸ °¡Áö ¿¡ÀÌÀüÆ® °¡Ä¡
2) Á÷Á¢ÀûÀÎ ¼¼ºÐÈ
´Ù. ½ÃÀå°ú CRM
¶ó. CRM Àü·«ÀÇ °³³ä
1) °³º° ¿¡ÀÌÀüÆ®·Î ÁøÈ
2) ÁøÈÀÇ ³× ´Ü°è
3) °í°´ÀÇ ÀûÁ¤ÇÑ ¼¼ºÐÈ
4) CRM°ú ±â¾÷ °È
°¡) CRM ºñ¿ë ´ë È¿°ú
³ª) È°µ¿ºÐ¾ßº° ¼öÁØ º¯È
´Ù) Á¤º¸ ¼öÁý ¿ä·É
¶ó) °³º°Àû ´ëÀÀ¿ä·É
Âü°í¹®Çå
°í°´°ü°è°ü¸®(CRM)
I. CRMÀÇ Á¤ÀÇ
CRM(customer relationship management)À̶õ °í°´ °ü°è °ü¸®¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. CRMÀº `°í°´¿¡ ´ëÇÑ Á¤È®ÇÑ ÀÌÇظ¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´À» ¿À·¡ À¯Áö½ÃÅ°°í °á°úÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ Æò»ý
|